2026年员工IT服务态度满意度调查

尊敬的同事，您好！为了持续提升IT服务部门的工作质量与态度，为您提供更优质、高效的技术支持，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，与IT服务部门（包括热线、现场支持、系统运维等）的接触频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

几乎没有接触

Q2:您最常通过以下哪种渠道寻求IT服务支持？

内部服务热线/电话

IT服务台/现场支持

在线工单系统

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

直接联系熟悉的IT同事

Q3:总体而言，您对2026年IT服务人员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q4:当您联系IT服务时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，几乎立即响应

比较迅速，在可接受时间内响应

一般，有时需要等待

比较缓慢，经常需要催促

非常缓慢，问题常被搁置

Q5:IT服务人员在沟通时，是否表现出足够的耐心倾听您的问题描述？

总是非常耐心，积极引导

大多数时候比较耐心

一般，有时显得匆忙

经常缺乏耐心，急于结束

非常不耐烦，沟通困难

Q6:IT服务人员在解释技术问题或解决方案时，表达是否清晰、易于理解？

总是非常清晰，用我能理解的语言

大多数时候比较清晰

一般，有时需要反复确认

经常表述模糊，难以理解

非常晦涩，基本听不懂

Q7:您认为IT服务人员是否真正关心并努力解决您遇到的问题？

非常关心，积极跟进直至解决

比较关心，会尽力解决

一般，按流程处理

不太关心，解决动力不足

完全不关心，敷衍了事

Q8:在您与IT服务人员的互动中，哪些积极的态度或行为让您印象深刻？（可多选）

热情友好，主动问候

专业自信，展现技术能力

积极主动，主动提供额外帮助

富有同理心，理解我的焦急

持续跟进，及时反馈进展

暂时没有特别印象

Q9:您认为当前IT服务态度在哪些方面仍有待改进？（可多选）

响应及时性

沟通耐心程度

问题解释的清晰度

主动服务意识

跨部门协作态度

处理复杂问题时的情绪管理

暂时没有需要改进的方面

Q10:基于2026年的服务体验，您有多大可能向其他同事推荐我们IT服务部门？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:当问题未能一次性解决时，服务人员是否会主动安排后续跟进并告知您计划？

总是会，并明确告知时间点

大多数时候会

有时会，有时不会

很少会

完全不会

Q12:您认为IT服务人员的态度是否体现了对内部客户的尊重？

充分体现了尊重

大部分时候体现了尊重

一般，中规中矩

偶尔感觉不够尊重

经常感觉缺乏尊重

Q13:与2025年相比，您认为2026年IT服务人员的整体服务态度有何变化？（1分=明显变差，3分=基本持平，5分=明显提升）

分数

标签

Q14:您是否曾因某位IT服务人员的优秀服务态度而提出表扬或感谢？

是，多次

是，有过一两次

想过但未实施

否，没有特别值得表扬的

否，从未有过这种想法

Q15:请分享一次让您感到特别满意（或特别不满意）的IT服务态度相关经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您所在的部门/业务单元是？

技术研发类

产品与设计类

市场与销售类

运营与客服类

职能支持类（人力、财务、行政等）

管理层

Q17:您认为良好的IT服务态度对您的工作效率和心情影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般，有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q18:您希望未来IT服务在态度层面，可以增加哪些具体的服务举措？（可多选）

定期主动巡检与问候

提供更个性化的服务沟通

增加服务后的满意度回访

举办IT知识普及沙龙，态度更亲和

建立更畅通的投诉与表扬渠道

其他（请在下一题说明）

Q19:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的建议。

填空1

Q20:请留下您对IT服务团队在服务态度方面的任何其他意见或期望。

填空1

2026年员工IT服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业IT部门服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、评估响应速度、分析沟通质量，适合企业人力资源和IT管理部门持续优化内部技术支持体验。

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