2026年员工IT账号管理便捷度满意度调查

您好！为持续优化公司IT服务体验，我们诚邀您参与本次关于IT账号管理便捷度的满意度调查。您的反馈将帮助我们改进系统与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发中心

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最常使用的办公设备类型是？

公司配发的笔记本电脑

公司配发的台式机

个人设备（BYOD）接入公司网络

其他

Q4:在过去一年中，您处理IT账号相关事务（如密码重置、权限申请、账号解锁等）的频率大约是？

从未处理过

每年1-2次

每季度1-2次

每月1-2次

每周或更频繁

Q5:总体而言，您有多大可能向新同事推荐公司当前的IT账号管理体系？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对“初始账号开通（新员工入职）”流程的便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对“账号密码重置/找回”流程的便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对“系统/应用访问权限申请与变更”流程的便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请对“IT服务台或自助服务门户的响应速度与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过以下哪些渠道处理IT账号相关问题？（可多选）

IT服务台热线/电话

IT服务台在线聊天

自助服务门户网站

向部门IT接口人求助

发送邮件至IT支持邮箱

其他

Q11:您认为当前IT账号管理在哪些方面较为便捷？（可多选）

单点登录（SSO），一次登录访问多个系统

自助密码重置功能

权限申请流程清晰、指引明确

移动端支持（如通过手机APP管理账号）

通知提醒及时（如密码即将过期）

其他

Q12:您在使用IT账号管理服务时，曾遇到过哪些不便或挑战？（可多选）

流程复杂，步骤繁多

审批等待时间过长

自助服务工具操作困难或找不到

不同系统间的账号/权限规则不统一

遇到问题时，找不到明确的负责人员或指引

安全验证步骤（如多因素认证）过于繁琐

其他

Q13:您对公司当前IT账号管理的安全性（如密码强度要求、多因素认证等）有何看法？

安全性很高，且未对便捷性造成明显影响

安全性适中，与便捷性平衡较好

安全性措施有时过于繁琐，影响了使用便捷性

对安全性措施的具体内容不太了解

Q14:您是否了解或使用过公司提供的IT知识库（如常见问题解答、操作指南）？

经常使用，能解决大部分问题

偶尔使用，有时能找到有用信息

知道但很少使用

完全不知道有此类资源

Q15:您对未来（如2027年）IT账号管理最大的期待是什么？

更智能的自助服务（如AI客服、自动化流程）

更统一的权限管理门户

更强的移动端支持与管理能力

更简化的安全验证流程

更快的审批与问题响应速度

其他

Q16:请分享一个您在处理IT账号相关事务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。

填空1

Q17:对于提升IT账号管理的整体便捷度与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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