2026年员工采购服务态度满意度调查

2026年员工采购服务态度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化内部采购服务质量，提升服务体验，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的参与！本次调查预计耗时约5分钟。

Q1:您在过去一年中，使用公司内部采购服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

极少使用

从未使用

Q2:您最常使用的采购服务类型是？

办公用品采购

IT设备/软件采购

差旅预订

会议/活动物资采购

其他行政采购

Q3:请对采购服务人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您联系采购部门时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，几乎即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，有时需要等待

比较慢，经常需要催促

非常慢，难以联系上

Q5:采购服务人员是否能清晰、准确地理解您的需求？

总是能，沟通非常顺畅

大多数时候能，偶尔需要重复

一般，需要多次沟通才能明确

经常不能，沟通存在障碍

完全不能，沟通困难

Q6:在处理您的采购请求时，服务人员是否表现出足够的耐心和主动性？

非常耐心且主动跟进

比较耐心，能主动反馈进度

态度一般，按部就班处理

缺乏耐心，需要反复询问

态度消极，推诿拖延

Q7:请对采购服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:当采购过程中出现意外情况（如缺货、延迟）时，服务人员的处理方式如何？

主动告知，并提供多种解决方案

会告知，但解决方案有限

被动告知，需要您主动询问

告知不及时，处理方式欠妥

不主动告知，处理不当

Q9:您认为采购服务人员在哪些方面的态度最值得肯定？（可多选）

热情友好

认真负责

沟通清晰

积极主动

专业可靠

耐心细致

Q10:您认为当前采购服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通理解能力

服务主动性

问题解决专业性

情绪管理/耐心

跨部门协作态度

Q11:与2025年相比，您感觉2026年采购服务的整体态度是否有变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

有明显退步

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的内部采购服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因采购服务态度问题，而选择自行寻找外部供应商或放弃采购需求？

是的，经常

偶尔有过

从未有过

Q14:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）采购服务态度相关事例，或具体描述您期待的服务态度是怎样的？

填空1

Q15:对于提升采购团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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