2026年员工市场服务态度满意度调查

尊敬的同事，您好！为全面了解2026年公司市场服务团队的服务态度现状，持续提升客户体验与团队协作效能，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们制定改进措施提供重要依据。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所属的部门是？

市场部

销售部

客户成功部

产品部

技术支持部

其他职能部门

Q2:您与市场服务团队（如市场活动支持、内容协作、数据支持等）的协作频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或没有

Q3:整体而言，您如何评价市场服务团队在2026年的服务响应速度？

分数

标签

Q4:您如何评价市场服务团队在沟通中的专业性与清晰度？

分数

标签

Q5:您认为市场服务团队在理解并响应您的业务需求方面做得如何？

分数

标签

Q6:您对市场服务团队提供的解决方案或支持成果的质量满意度如何？

分数

标签

Q7:基于您2026年的体验，您有多大可能向公司内其他部门的同事推荐与市场服务团队合作？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为市场服务团队在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

积极主动

耐心细致

责任心强

团队协作精神

创新与灵活性

结果导向

Q9:您认为当前市场服务团队在服务态度上，最需要提升的方面是？（可多选）

响应及时性

沟通主动性

需求理解深度

问题解决效率

跨部门协作意愿

服务流程规范性

情绪管理与亲和力

Q10:当您向市场服务团队提出需求或遇到问题时，通常通过哪种渠道？

企业微信/钉钉等即时通讯

邮件

内部工单系统

面对面/电话会议

其他

Q11:您对上述主要沟通渠道的服务体验满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为市场服务团队在服务过程中，是否充分展现了“以客户（内部客户）为中心”的理念？

完全体现

较好体现

一般

体现不足

完全没有体现

Q13:请回忆一个2026年您与市场服务团队合作中，让您感到特别满意或印象深刻的正面事例，并简要描述。（可选）

填空1

Q14:请回忆一个2026年您与市场服务团队合作中，感到有待改进或体验不佳的具体事例，并简要描述。（可选）

填空1

Q15:您希望未来市场服务团队在哪些具体业务领域提供更多或更好的支持？（可多选）

市场数据分析与洞察

活动策划与执行支持

内容创作与素材提供

竞品与行业信息

销售工具与资料

客户案例包装

品牌宣传协作

其他

Q16:与去年（2025年）相比，您认为今年市场服务团队的整体服务态度水平有何变化？

显著提升

有所提升

基本持平

有所下降

显著下降

不确定/无法比较

Q17:对于进一步提升市场服务团队的服务态度与协作效能，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q18:本次调查所涉及的内容，是否涵盖了您对市场服务态度评价的主要方面？

完全涵盖

大部分涵盖

部分涵盖

涵盖较少

未涵盖

2026年员工市场服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部市场服务团队满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通专业性、收集改进建议，适合企业HR和市场部门进行服务效能诊断。

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