2026年员工内部服务态度友好度满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解公司内部服务与协作氛围，持续优化员工体验，我们特开展本次调查。您的真实反馈至关重要，所有数据将仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门属于？

前台/业务部门

中台/技术部门

后台/职能部门

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您如何评价公司内部跨部门协作时的友好氛围？

分数

标签

Q4:在日常工作中，您最常与哪个部门/团队进行协作？

人力资源部

行政部

信息技术部

财务部

市场/销售部

产品/研发部

其他

Q5:您认为该部门/团队在响应您请求时的态度友好度如何？

分数

标签

Q6:您认为该部门/团队在沟通清晰度和耐心解释方面表现如何？

分数

标签

Q7:当您需要其他部门协助时，通常通过哪种方式发起？

即时通讯工具

邮件

电话

当面沟通

内部工单系统

其他

Q8:您认为当前最主要的跨部门沟通障碍是什么？

职责界定不清

响应速度慢

沟通态度不友好

流程复杂繁琐

信息不透明

其他

Q9:基于您最近的体验，您有多大意愿向新同事推荐我们公司的内部协作环境？

选项1

Q10:您认为公司内部服务（如IT支持、行政、HR等）的整体效率如何？

非常高，总能快速解决

比较高，大部分问题能及时处理

一般，有时需要等待

比较低，处理周期较长

非常低，经常拖延

Q11:在您看来，哪些因素最能体现内部服务的“友好态度”？（最多选3项）

主动问候与关怀

耐心倾听需求

积极解决问题而非推诿

沟通时语气礼貌、用词恰当

及时反馈进展

愿意提供额外帮助

尊重他人时间

Q12:您是否曾因内部服务态度问题而感到困扰或影响工作？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:如果曾因态度问题感到困扰，请简要描述一个具体事例（部门、事件梗概），我们将严格保密。

填空1

Q14:您希望公司在提升内部服务友好度方面优先采取哪些措施？（最多选3项）

加强服务意识培训

建立明确的内部服务标准与承诺

优化跨部门协作流程

设立内部服务满意度评价与反馈机制

举办更多跨部门团建交流活动

表彰服务态度优秀的团队或个人

其他

Q15:您如何评价直属上级在营造团队内部友好、互助氛围方面的努力？

分数

标签

Q16:您认为公司目前的企业文化是否鼓励和支持友好、互助的内部服务精神？

非常鼓励和支持

比较鼓励和支持

一般

不太鼓励和支持

完全不鼓励和支持

Q17:对于提升公司整体内部服务态度与友好氛围，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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