2026年员工内部投诉渠道畅通度满意度调查

Q1:您在公司的工作年限是？

Q2:您目前所在的部门或业务线是？

Q3:您是否了解公司有哪些正式的员工内部投诉/反馈渠道？（如热线、邮箱、线上系统、特定负责人等）

Q4:您是通过哪些途径了解到公司内部投诉渠道的？（可多选）

Q5:总体而言，您认为公司现有的内部投诉渠道是否易于找到和使用？

Q6:请对投诉渠道的“可访问性”（如系统是否稳定、界面是否友好、是否支持移动端等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:如果您需要发起投诉或反馈，您倾向于首选以下哪种渠道？

Q8:您认为现有投诉渠道的“匿名性”保障如何？

Q9:基于您的了解或经历，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部投诉渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您或您身边同事是否有过使用内部投诉渠道的经历？

Q11:对于有使用经历的渠道，请对其“处理流程的清晰度”（如提交后如何跟进、预计处理时长等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q12:对于有使用经历的渠道，请对其“处理过程的沟通反馈及时性”进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q13:对于有使用经历的渠道，请对其“处理结果的公正性与有效性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为，在投诉处理过程中，最需要加强的是哪个环节？

Q15:您认为目前阻碍员工使用内部投诉渠道的主要因素有哪些？（可多选）

Q16:您认为公司管理层对内部投诉的重视程度如何？

Q17:对于提升投诉渠道的“畅通度”（包括知晓度、易用性、安全感、有效性等），您最希望公司做出的一项具体改进是什么？

Q18:如果公司引入一个全新的、集成化的匿名投诉与建议平台，您是否会愿意使用？

Q19:您希望这个新平台至少包含哪些功能或特性？（可多选）

Q20:整体来看，您对公司当前“内部投诉渠道畅通度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:我们非常重视您的任何补充意见。请在此自由分享您关于内部投诉、反馈机制或职场公平环境的其他想法或经历（可选）。