2026年员工社保办理便捷程度满意度调查

亲爱的同事，您好！为了更好地优化我们的员工社保办理流程，提升服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于流程改进，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理社保相关业务（如查询、变更、转移等）是在什么时候？

最近1年内

1年以上

Q2:您最常通过哪种渠道办理或咨询社保业务？

公司HR部门/行政同事协助办理

社保局线下服务窗口

当地社保局官方网站

当地社保局手机APP或小程序

第三方代办机构

其他

Q3:请对您最常用渠道的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为在办理社保业务时，最大的障碍或不便是什么？

流程复杂，需要多次跑腿

所需材料不清晰或难以准备

线上系统操作复杂或经常故障

办理周期过长

信息不透明，查询困难

没有明显障碍

Q5:您希望通过哪些方式获取社保政策与办理指南？（可多选）

公司内部邮件或公告

专门的员工自助查询平台

HR定期组织的宣讲会

图文并茂的操作手册/流程图

短视频教程

一对一HR咨询

Q6:综合考虑所有因素，您有多大可能向新同事推荐目前的社保办理流程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您对公司HR在社保办理过程中提供的支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果上一题您选择了“不太满意”或“非常不满意”，请简要说明原因或提供改进建议。

填空1

Q9:您是否曾使用过线上渠道（如官网、APP）自助办理社保业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:请对线上自助办理渠道的界面友好度和操作流畅度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）。

分数

标签

Q11:线上办理过程中，您是否遇到过系统错误、卡顿或无法提交等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您认为线上办理渠道最需要改进的方面是？（可多选）

简化操作步骤

提升系统稳定性与速度

优化界面布局与指引

增加在线智能客服

完善个人信息预填功能

其他

Q13:对于社保缴费明细、账户余额等信息的查询，您认为当前方式是否便捷？

非常便捷，随时可查

比较便捷，但偶尔不便

一般，需要费些功夫

不太便捷，查询困难

非常不便捷，基本查不到

Q14:当您对社保政策有疑问时，通常能通过官方渠道获得清晰、准确的解答吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以

几乎无法获得

Q15:请对社保相关通知的及时性和清晰度进行评分（1分代表非常不及时/不清晰，5分代表非常及时/清晰）。

分数

标签

Q16:您最关注社保的哪些方面？（可多选）

养老保险的累计与未来领取

医疗保险的报销比例与范围

工伤保险的覆盖与申请

失业保险的待遇

生育保险的福利

住房公积金的缴存与提取

Q17:总体而言，与2025年相比，您感觉2026年的社保办理便捷程度是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q18:请分享一个您在办理社保过程中经历过的、让您感到特别便捷或特别困扰的具体事例。

填空1

Q19:您是否了解公司为员工提供的、除法定社保外的其他补充福利或商业保险？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q20:未来，您希望公司在员工社保服务方面增加或强化哪些支持？（可多选）

提供年度个人社保权益报告

开设社保常见问题在线知识库

定期邀请社保局专家进行答疑

简化内部报销与社保关联流程

提供个性化的社保规划咨询

其他

Q21:对于打造一个“零跑腿、全线上、秒到账”的理想化社保办理体验，您还有哪些具体的期待或构想？

填空1

Q22:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

2026年员工社保办理便捷程度满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工社保办理体验的满意度调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、识别流程障碍、收集改进建议，适合企业HR部门和行政管理者优化内部福利服务与员工体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年员工社保办理便捷程度满意度调查

相关推荐