2026年员工公积金办理便捷程度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司公积金办理流程，提升服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否办理过公积金相关业务？

是，办理过

否，从未办理

Q2:您主要通过哪种渠道了解公积金政策与办理信息？

公司HR/行政通知

公积金中心官方网站/APP

同事间口口相传

银行网点

其他

Q3:请对公司提供的公积金政策解读清晰度进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为目前公司公积金业务的办理流程复杂度如何？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

Q5:您办理公积金业务时，曾使用过以下哪些方式？（可多选）

全程线上办理（官网/APP）

线上预约，线下办理

直接前往公积金中心柜台

通过公司HR/行政统一代办

委托银行办理

其他

Q6:请对线上办理渠道（如官网、APP）的操作便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:线上办理过程中，遇到问题能否快速找到解决方案或帮助？

总是可以

经常可以

有时可以

很少可以

完全不能

Q8:请对线下服务网点（公积金中心或合作银行）的办事效率进行评分（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q9:线下办理时，工作人员的服務态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q10:从提交申请到业务办结，您感受到的整体处理速度如何？

非常快（1-3个工作日）

比较快（3-7个工作日）

一般（1-2周）

比较慢（2-4周）

非常慢（超过1个月）

Q11:在办理公积金业务时，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

材料准备复杂，不清楚需要哪些

线上系统不稳定或操作繁琐

线下排队等候时间过长

政策理解有偏差，导致多次跑腿

不同渠道信息不一致

从未遇到困难

Q12:您认为目前公积金业务办理的反馈机制（如进度查询、结果通知）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时无效

Q13:总体而言，您对2026年公积金办理的整体便捷程度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:基于您最近的办理体验，您有多大可能向同事推荐当前的公积金办理方式？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您最希望公司在公积金服务方面提供哪些支持？（可多选）

提供更详细的办理指南与材料清单

组织定期的政策解读与答疑会

优化与公积金中心的对接流程，提升代办效率

引入或推荐更便捷的第三方线上服务平台

设立内部咨询专岗

其他

Q16:对于进一步提升公积金办理的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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