2026年员工EAP服务使用便捷度满意度调查

亲爱的同事，您好！本次调查旨在了解您对公司EAP（员工帮助计划）服务使用便捷度的真实感受，以便我们持续优化服务流程，为您提供更高效、贴心的支持。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是否了解公司提供的EAP（员工帮助计划）服务？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:在过去一年中，您是否有尝试使用或了解EAP服务的具体需求？

有，并成功使用过

有，但未成功使用

有，但最终没有使用

没有相关需求

Q3:请对您获取EAP服务信息的渠道（如公司官网、内部邮件、宣传册等）的清晰度和易得性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解到EAP服务的具体内容和联系方式？（可多选）

公司内部网站/公告

HR部门邮件/通知

团队经理/主管传达

同事间交流

宣传海报/手册

从未收到过相关信息

Q5:当您需要联系EAP服务时，您认为找到联系方式的便捷程度如何？

非常便捷，能立刻找到

比较便捷，稍加搜索即可

一般，需要花费一些时间

不太便捷，很难找到

从未尝试寻找

Q6:您认为EAP服务的预约流程（如电话、在线表单等）是否简便易懂？

非常简便，一目了然

比较简便，基本顺畅

一般，有些步骤不够清晰

比较繁琐，令人困惑

没有尝试过预约

Q7:EAP服务提供的预约时间（如工作日、晚间、周末）是否能满足您的需求？

完全满足，时间灵活

基本满足，可选时间较多

一般，有时需要协调

不太满足，可选时间有限

没有尝试预约，不清楚

Q8:您倾向于通过哪种主要方式接受EAP咨询服务？

电话咨询

视频咨询

面对面咨询

在线文字/即时通讯咨询

暂无倾向或未使用过

Q9:请对EAP服务人员（或系统）在预约确认、提醒方面的及时性和专业性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q10:在使用EAP服务过程中（如咨询、参加活动），如果需要提交材料或信息，您觉得该流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未涉及此流程

Q11:您认为EAP服务对个人隐私信息的保护措施是否让您感到安心？

非常安心，完全信任

比较安心，基本放心

感觉一般

有些担忧

非常担忧

未关注此问题

Q12:基于您的了解或使用体验，您有多大可能向身边有需要的同事推荐公司的EAP服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望未来EAP服务在哪些方面进一步提升便捷度？（可多选）

简化预约与启动流程

提供更灵活的咨询时间（如更多夜间/周末时段）

增加在线自助服务/资源库

优化移动端使用体验

加强服务宣传与指引清晰度

提升服务响应速度

其他

Q14:对于提升EAP服务的使用便捷度与整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的职位类别是？

基层员工

专业技术人员

中层管理者

高层管理者

Q16:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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