2026年员工困难被帮助度满意度调查

亲爱的同事，您好！为深入了解您在2026年工作中遇到困难时获得帮助的情况，并持续优化我们的支持体系，特开展本次匿名调查。您的真实反馈至关重要，请根据您的实际经历和感受填写。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您的部门/团队属于以下哪个类别？

业务/销售部

技术/研发部

产品部

市场部

运营/客服部

职能支持部（人力/财务/行政等）

其他

Q2:您在公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在2026年，您在工作中遇到困难（如技术难题、流程瓶颈、资源不足等）的频率大约是？

非常频繁（每周数次）

比较频繁（每周一次）

一般（每月数次）

较少（每月一次或更少）

几乎没有

Q4:当您遇到困难时，通常会通过哪些主要渠道寻求帮助？（可多选）

直接上级

团队同事/导师

跨部门同事

公司内部知识库/文档

IT或技术支持热线

人力资源部

线上协作工具（如企业微信/钉钉群）

自行搜索解决

其他

Q5:总体而言，您对在2026年获得帮助的及时性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对在2026年获得帮助的有效性（即问题是否得到真正解决）满意度如何？

分数

标签

Q7:当您向直接上级求助时，您认为他/她的响应和帮助意愿如何？

非常积极且有效

比较积极，能提供帮助

一般，视情况而定

不太积极，帮助有限

基本不提供帮助

Q8:当您向同事（包括本团队及跨部门）求助时，您认为他们的协作和帮助意愿如何？

非常积极且有效

比较积极，能提供帮助

一般，视情况而定

不太积极，帮助有限

基本不提供帮助

Q9:您认为公司现有的知识库/文档/内部系统，在帮助您自助解决问题方面的实用性如何？

非常实用，能快速找到所需

比较实用，但需要筛选

一般，信息不全或陈旧

不太实用，很难找到有用信息

基本没用过或不了解

Q10:您认为在寻求或获得帮助的过程中，主要存在哪些障碍？（可多选）

求助对象太忙，无暇顾及

职责边界不清，不知该找谁

问题描述不清，沟通成本高

缺乏标准流程或指引

相关资源或信息不透明

公司文化不鼓励求助

担心暴露自身不足

其他

Q11:基于您在2026年的经历，您有多大意愿向新同事推荐在本公司寻求帮助的渠道和文化？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉2026年公司在“帮助员工解决困难”方面的支持力度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q13:您希望公司在哪些方面进一步加强对员工困难的支持？（可多选）

建立更清晰的问题上报和响应流程

加强管理者在辅导和帮助下属方面的培训

丰富和完善内部知识共享平台

定期组织跨部门经验交流或技术沙龙

设立明确的内部专家或导师制度

提供更多心理或职业发展方面的支持资源

营造更开放、无责难的求助文化

其他

Q14:当您的困难得到有效解决后，是否通常能收到后续的跟进或反馈？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未有过

Q15:请分享一个2026年您印象深刻、成功获得帮助并解决问题的具体事例（可选，请勿涉及敏感信息）。

填空1

Q16:请分享一个2026年您印象深刻、未能获得有效帮助的具体事例，并简要说明您认为问题出在哪里（可选，请勿涉及敏感信息）。

填空1

Q17:对于提升公司整体的“员工困难被帮助度”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:本次调查中，您所提供的信息的坦诚度如何？

完全坦诚，反映了真实情况

基本坦诚，大部分反映了真实情况

有所保留，部分反映了真实情况

大部分有所保留

完全未反映真实情况

2026年员工困难被帮助度满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工在工作中遇到困难时获得帮助的体验。帮助您了解求助渠道有效性、评估支持体系满意度、分析协作障碍，适合企业管理层和人力资源部门优化内部支持流程与文化。

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