2026年员工社保公积金办理服务满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化我们的社保公积金服务，现诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您办理社保公积金相关业务的频率是？

从未办理过

每年1-2次

每季度1次

每月或更频繁

Q2:您最常通过哪种渠道获取社保公积金政策信息？

公司内部通知/邮件

HR部门专人咨询

社保/公积金官网/APP

同事间交流

其他

Q3:请您对HR部门发布的社保公积金政策通知的【清晰度】进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:请您对HR部门发布的社保公积金政策通知的【及时性】进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q5:综合考虑，您有多大意愿向新同事推荐公司目前的社保公积金服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q6:您认为目前办理社保公积金业务的整体流程复杂度如何？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

Q7:您曾办理或了解过以下哪些社保公积金业务？（可多选）

新员工参保/开户

社保/公积金基数调整

社保关系转移（转入/转出）

公积金提取（购房、租房等）

生育/医疗保险报销咨询

社保/公积金缴费明细查询

其他

Q8:请您对办理上述业务时，HR或相关服务人员的【专业能力】进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:请您对办理上述业务时，HR或相关服务人员的【服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对办理上述业务时，HR或相关服务人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解个人社保公积金账户的查询方式？

非常清楚，并经常查询

大致清楚，偶尔查询

知道但从未查询过

不太清楚

完全不清楚

Q12:您对公司提供的社保公积金线上自助服务平台（如有）的使用体验如何？

未使用过/公司未提供

体验很差，难以使用

体验一般，有待改进

体验良好，基本满足需求

体验非常好，便捷高效

Q13:您希望公司在社保公积金服务方面增加或改进哪些功能或服务？（可多选）

更清晰的线上操作指引/视频教程

定期的政策解读线上讲座/培训

设立更便捷的线下咨询窗口/时段

提供个性化的缴费/收益分析报告

优化线上服务平台功能

其他

Q14:当您遇到社保公积金相关问题时，通常需要多久能得到明确答复或解决？

1个工作日内

1-3个工作日

3-x个工作日

超过x个工作日

未得到明确答复

Q15:请您对目前社保公积金服务的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:与您了解的其他公司相比，您认为本公司目前的社保公积金服务水平如何？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不了解

Q17:您认为在社保公积金服务方面，目前最亟待解决的一个问题是什么？

填空1

Q18:您更倾向于通过哪些形式接收社保公积金政策变动或操作提醒？（可多选）

公司内部办公系统通知

电子邮件

企业微信/钉钉等即时通讯工具

HR部门线下海报/宣传册

定期会议宣导

其他

Q19:您是否曾因社保公积金问题（如信息错误、延迟到账等）产生过困扰？

是，且问题未得到妥善解决

是，但问题已解决

否，从未遇到过问题

不确定

Q20:对于提升2026年及未来的社保公积金服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的职位类别是？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q22:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年员工社保公积金办理服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工对社保公积金办理服务的满意度。帮助您收集服务反馈、分析流程痛点、优化政策沟通，适合企业人力资源部门提升员工福利体验与运营效率。

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