2026年员工公积金提取指导服务满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化我司员工公积金提取指导服务，提升服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，更好地为您提供支持。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否在2026年期间，通过公司渠道咨询或办理过公积金提取相关事宜？

是，我咨询过

是，我成功办理过

否，未曾咨询或办理

Q2:您是通过以下哪种主要渠道了解/办理公积金提取的？（单选）

公司内部OA/HR系统通知

人力资源部邮件/公告

直属上级或同事转达

自行搜索外部信息

其他

Q3:请对您接触到的【信息清晰度】（如提取条件、流程、所需材料等说明的明确程度）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请对您接触到的【流程便捷度】（如线上操作步骤、材料提交方式是否方便）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对【响应速度】（如有疑问时，获得解答或帮助的及时性）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对【服务态度】（如HR或相关对接人员的专业与友善程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您本次的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的公积金提取指导服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在公积金提取指导服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

政策解读准确

流程指引详细

材料清单明确

沟通渠道畅通（如咨询窗口、热线）

问题解决高效

线上系统易用

暂未体验或无明显感受

Q9:您认为当前服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

信息更新不及时

流程过于复杂

所需材料不明确

响应和解决速度慢

沟通态度有待改善

线上操作界面不友好

缺乏个性化指导

暂无，已很满意

Q10:您更倾向于通过哪种方式获取公积金提取指导？（单选）

公司内部系统/APP一站式办理与查询

定制的图文/视频操作指南

人力资源部定期线下答疑会

指定专人（如HRBP）一对一咨询

高效的邮件/即时通讯工具咨询

Q11:在办理过程中，如果遇到问题，您认为最有效的求助渠道是什么？（单选）

HR服务热线/专用企业微信

OA系统提交工单

直接联系部门HRBP

查看常见问题（FAQ）知识库

向有经验的同事请教

Q12:对于公积金提取政策或流程，您目前最大的疑问或希望了解的方面是什么？

填空1

Q13:请分享一次您认为特别满意或特别不满意的服务经历，并简述原因。（选填）

填空1

Q14:您希望未来公司增加哪些类型的员工福利支持或咨询服务？（可多选）

更多住房相关金融支持（如贷款贴息）

个人所得税汇算清缴指导

商业保险方案优化咨询

家庭相关福利（如育儿、养老）政策解读

职业发展与技能培训补贴咨询

其他

Q15:总体而言，您对公司目前提供的员工福利支持服务（不限于公积金）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:关于优化员工公积金及其他福利服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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