2026年员工补充医疗报销服务满意度调查

您好！为持续优化公司补充医疗报销服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您在过去一年（2025-2026）中，是否使用过公司的补充医疗报销服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最常通过哪种渠道提交报销申请？

公司指定线上平台/APP

电子邮件提交

线下纸质表单提交

其他

Q3:请对报销申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对报销所需材料清单的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为线上报销平台（如使用过）的界面设计是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q6:您提交报销申请后，通常需要等待多久收到处理结果反馈？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

不确定/未关注

Q7:请对报销处理进度的可查询性（如进度条、状态更新）进行评分（1分完全不可查，5分非常清晰可查）

分数

标签

Q8:您对报销款项到账的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在报销过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

材料要求不明确

线上系统操作复杂或故障

审核周期过长

审核结果通知不及时

报销范围/比例不清晰

与客服沟通困难

未遇到过问题

Q10:当您遇到报销问题时，通常通过何种方式寻求帮助？

查看FAQ/操作指南

联系HR部门

联系报销服务供应商客服

询问同事

未寻求过帮助

Q11:请对您所获得的帮助支持（如客服、HR）的专业性与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前补充医疗报销的覆盖范围（如药品、诊疗项目）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q13:您对当前报销比例（起付线、封顶线、报销比例）的设定是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望未来补充医疗报销服务在哪些方面进行优化？（可多选）

扩大报销药品/项目范围

提高报销比例或额度

简化申请与审核流程

加快审核与打款速度

优化线上平台功能与体验

提供更清晰的指引与培训

加强客服支持

Q15:基于整体体验，您向同事推荐使用公司补充医疗报销服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您了解的其他公司同类福利相比，您如何评价我公司的补充医疗报销服务？

显著优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

显著逊于其他公司

不了解

Q17:对于改进公司的补充医疗报销服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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