2026年员工工资异常处理效率满意度调查

尊敬的同事：您好！为持续优化公司薪酬福利服务流程，提升工资异常问题的处理效率与员工体验，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否遇到过工资发放异常的情况？

是，遇到过

否，未遇到过

Q2:您最近一次遇到工资异常时，是通过何种渠道发现问题的？

查看工资条时发现

银行到账金额与预期不符

同事或上级提醒

HR部门主动通知

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道反馈或申报工资异常问题的？

直接联系HR薪酬专员

通过直属上级反馈

使用公司内部OA/ERP系统提报

发送邮件至指定邮箱

其他

Q4:请对您反馈问题时，相关渠道（如系统、对接人）的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不便/不清晰，5分表示非常便捷/清晰）

分数

标签

Q5:从您反馈问题到首次收到明确回复（非自动回复），大约经历了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

未收到明确回复

Q6:首次回复您问题的对接人员（或部门）的专业性与态度如何？

非常专业且积极

比较专业，态度一般

专业性一般，但态度积极

专业性和态度都有待提升

无法评价

Q7:从问题确认到最终解决（如补发、更正），总共花费了多长时间？

3个工作日以内

1周以内

2周以内

1个月以内

超过1个月或仍未解决

Q8:请对整个处理过程中，沟通的及时性与透明度进行评分（1-5分，1分表示非常不及时/不透明，5分表示非常及时/透明）

分数

标签

Q9:您遇到的工资异常问题主要属于以下哪种类型？

数额错误（多发/少发）

扣款项目有误

津贴/奖金未发放

个税计算错误

其他

Q10:您认为当前工资异常处理流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题反馈与受理渠道

初步核实与问题分类

跨部门（如HR、财务、IT）协同

解决方案制定与审批

款项补发/更正执行

结果通知与闭环

Q11:问题解决后，是否有相关人员对处理结果进行确认或回访？

有，主动进行了确认或回访

没有，但我主动确认过

没有，也未曾确认

记不清了

Q12:总体而言，您对本次（或最近一次）工资异常处理的结果满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:基于您的体验，您有多大可能向同事推荐公司的工资异常处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望公司在工资异常处理方面提供哪些改进或增值服务？（可多选）

建立更清晰、可视化的处理进度跟踪系统

提供更明确的各环节处理时限承诺（SLA）

增加常见问题与自助查询工具

定期公示典型问题案例与解决方案

加强对相关人员的培训与考核

其他

Q15:对于提升工资异常处理效率与员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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