2026年员工社保转移接续服务满意度调查

尊敬的员工，您好！为持续优化我们的社保转移接续服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更高效、便捷的服务。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否在2026年办理过社保转移接续业务？

是

否（请跳至结束语）

Q2:您办理社保转移接续的主要原因是？

工作单位变更

跨省市流动

个人账户合并

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道办理的？

公司人力资源部统一代办

线上政务平台/APP自助办理

前往社保经办机构窗口办理

电话或邮寄办理

其他

Q4:请对办理渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您从开始申请到业务办结，总共花费了多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q6:在办理过程中，您认为耗时最长的环节是？

政策咨询与材料准备

线上系统提交或窗口排队

社保机构内部审核流转

跨地区信息传递与确认

没有明显耗时环节

Q7:您获取办理指南和所需材料清单的难易程度如何？

非常容易，信息清晰易得

比较容易

一般

比较困难，需要多方查找

非常困难，信息不明确

Q8:工作人员（包括公司HR或社保机构人员）的服务态度如何？

非常专业、热情、有耐心

比较专业、态度较好

一般，公事公办

比较冷淡，缺乏耐心

非常差，态度恶劣

Q9:工作人员解答您疑问的专业性和准确性如何？

非常专业准确，解决了所有疑问

比较专业，基本解答了疑问

一般，部分问题解释不清

不太专业，存在误导

非常不专业，无法解答

Q10:线上办理平台（如使用过）的界面友好度和操作流畅性如何？

非常友好、流畅

比较友好、流畅

一般

比较卡顿、难用

非常糟糕，难以操作

Q11:在办理过程中，您遇到过哪些问题或困难？（可多选）

政策规定不清晰

所需材料复杂或难以获取

线上系统故障或卡顿

窗口排队时间长

不同机构间信息不同步

办理进度无法查询

没有遇到明显问题

Q12:办理进度查询的便利性和信息透明度如何？

非常便利，进度实时可查

比较便利，有查询渠道

一般，查询较麻烦

比较困难，信息不透明

完全无法查询

Q13:基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的社保转移接续服务支持？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次社保转移接续服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您之前的预期或其他机构的服务相比，本次服务体验处于什么水平？

远超预期/明显更好

略好于预期/稍好一些

符合预期/差不多

略低于预期/稍差一些

远低于预期/明显更差

Q16:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化办理材料和流程

提升线上系统稳定性和易用性

加强工作人员培训与服务态度

加快业务审核流转速度

提高办理进度透明度

加强跨地区业务协同

提供更清晰的政策解读与指南

Q17:对于优化社保转移接续服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年员工社保转移接续服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工社保转移服务体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、识别流程瓶颈、评估改进方向，适合企业人力资源和行政部门优化员工福利服务。

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