2026年员工客户信息安全保护满意度调查

尊敬的同事，您好！为了评估并持续优化我行客户信息安全保护体系，保障客户权益与数据安全，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、识别问题，并采取针对性改进措施。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门或岗位类型是？

技术/研发部门

业务/运营部门

风险管理/合规部门

客户服务部门

行政/后勤部门

其他

Q2:您在本行的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为我行当前对客户信息安全保护的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q4:您是否清晰了解您岗位职责中涉及客户信息处理的具体安全要求和操作规范？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q5:您主要通过哪些渠道学习或了解客户信息安全相关的政策、制度与要求？（可多选）

入职/岗前培训

定期的专项安全培训

内部邮件/通知

内部知识库/学习平台

部门/团队会议传达

同事间交流

其他

Q6:请对您所接受的客户信息安全相关培训的实用性和有效性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐我行现行的客户信息安全保护体系？

选项1

Q8:在日常工作中，您认为现有的技术系统（如权限控制、数据加密、操作日志等）对保护客户信息安全是否足够有效？

非常有效，能充分防护

比较有效，基本满足需求

一般，存在一些不足

效果有限，存在明显风险

效果很差，风险很高

Q9:您认为当前我行在客户信息安全保护方面，哪些环节可能存在风险或需要加强？（可多选）

员工安全意识与操作

系统权限管理与访问控制

数据传输与存储加密

数据备份与恢复机制

第三方合作方管理

安全事件监测与应急响应

制度流程的完善与执行

物理环境安全

其他

Q10:当您在工作中发现潜在的客户信息安全风险或疑似违规操作时，您是否清楚报告流程和渠道？

非常清楚，且知道如何操作

大致清楚，但细节可能模糊

知道有流程，但不清楚具体

完全不清楚

从未考虑过此问题

Q11:您认为我行在客户信息安全事件（如数据泄露）发生后的应急响应和处置能力如何？

响应迅速，处置得当

响应较及时，处置基本有效

响应和处置能力一般

响应较慢，处置效果有限

不了解相关情况

Q12:您认为管理层在推动和落实客户信息安全保护工作方面的支持力度如何？

大力支持，积极参与

比较支持

态度一般

支持力度有限

不支持或存在阻碍

Q13:与2025年相比，您感觉我行在客户信息安全保护方面的整体水平是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法判断

Q14:为了进一步提升客户信息安全保护水平，您认为当前最需要加强哪些方面的工作？（可多选）

加强员工安全意识教育与常态化培训

升级和优化安全技术防护体系

完善并严格执行安全管理制度与流程

增加安全投入与资源保障

强化安全审计与监督检查

建立更有效的激励与问责机制

加强安全文化建设

其他

Q15:您对我行客户信息安全管理、技术防护或培训等方面，有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:请分享一个您认为我行在客户信息安全保护方面做得好的具体案例或实践（可选）。

填空1

Q17:总体而言，您对我行现行的客户信息安全保护体系的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

相关推荐