2026年员工IT技术支持态度满意度调查

感谢您参与本次IT技术支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的技术支持体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您通常通过哪种渠道提交IT支持请求？

内部工单系统/Helpdesk

直接致电IT热线

企业即时通讯工具（如Teams/Slack/钉钉）

邮件

直接联系认识的IT同事

Q2:在提交请求后，您对IT团队首次响应（如确认收到、初步反馈）的及时性评价如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐我们的IT技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请您对IT支持人员的专业能力（如技术知识、问题诊断准确性）进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对IT支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:IT支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

总是非常清晰

大多数时候清晰

有时清晰，有时模糊

很少清晰

从未解释

Q7:您的问题在首次联系后得到彻底解决的概率有多高？

几乎总是能解决

大多数时候能解决

大约一半的概率

少数时候能解决

几乎从未解决

Q8:在您看来，当前IT支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

问题解决效率

沟通清晰度

服务态度

知识库/自助服务

处理复杂问题的能力

其他

Q9:您是否使用过IT知识库或自助服务平台来解决简单问题？

经常使用，很有帮助

偶尔使用，有一定帮助

知道但很少用

不知道有这类资源

Q10:请您对IT知识库/自助服务内容的易用性和实用性进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:当问题需要升级处理时，您对后续跟进和沟通的满意度如何？

非常满意，有专人跟进并及时同步

比较满意，有跟进但信息不够及时

一般，跟进过程不明确

不太满意，很少收到反馈

未经历过问题升级

Q12:您认为IT支持团队对您的工作需求理解程度如何？

非常理解，能结合业务场景提供方案

比较理解

一般

不太理解，仅限于技术层面

完全不理解

Q13:总体而言，您对过去一年IT技术支持服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您最希望IT支持团队在未来一年优先改进哪三个方面？（最多选3项）

缩短响应和解决时间

提升服务人员技术能力

改善服务态度和沟通

优化自助服务工具

提供更灵活的远程支持

加强主动预防和巡检

提供更多与业务结合的培训

Q15:与2025年相比，您感觉2026年的IT支持服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）IT支持服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升IT支持服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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