2026年员工快递收发管理满意度调查

您好！为持续优化公司快递收发管理服务，提升员工工作效率与满意度，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您平均每周使用公司快递收发服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您主要使用公司快递收发服务寄送或接收何种物品？

公司文件/合同

办公用品/设备

个人物品（经允许）

样品/产品

其他

Q3:请对快递收发点的整体环境（如整洁度、空间布局）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为快递收发点的地理位置是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您通常通过何种方式获取快递到达通知？

公司内部系统/邮件通知

短信通知

电话通知

自行前往收发点查询

同事转告

Q6:请对通知的及时性与准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为快递收发服务的工作时间安排（如午休时间是否开放）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:在您办理寄件或取件业务时，平均等待时长约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q9:请对收发点工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您使用过以下哪些快递服务？（可多选）

国内文件寄送

国内包裹寄送

国际文件寄送

国际包裹寄送

到付件接收

贵重物品/保价寄送

均未使用过

Q11:请对寄件流程的便捷性（如填写单据、包装、支付等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对取件流程的便捷性与安全性（如身份核实、包裹保管）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为公司目前的快递合作方（如顺丰、EMS等）的服务质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您遇到过以下哪些问题？（可多选）

快递丢失

快递延误

包裹破损

信息通知错误

服务态度不佳

收费不清晰

未遇到过问题

Q15:当遇到快递问题时，您认为反馈与解决问题的渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

非常不畅通有效

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的快递收发服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您希望未来快递收发服务在哪些方面进行改进？（可多选）

延长服务时间

增加自助寄取柜

优化通知系统（如App推送）

提供更多快递公司选择

简化寄件流程与支付

加强包裹安全管理

提升工作人员效率

Q18:对于提升公司快递收发管理服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

2026年员工快递收发管理满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业员工快递收发管理满意度调研的标准化方案。帮助您评估服务效率、发现流程痛点、收集改进建议，适合企业行政、人力资源和后勤管理部门优化内部物流服务体验。

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