2026年员工技术攻关团队支持满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解2026年度技术攻关团队为您提供的支持服务情况，持续优化我们的支持流程与质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您在2026年是否曾向技术攻关团队寻求过支持或协助？

是，曾多次寻求支持

是，曾寻求过1-2次支持

否，未曾寻求过支持

Q2:您寻求支持的主要技术领域是？

前端/客户端技术

后端/服务端技术

数据库/大数据

算法/人工智能

系统架构/设计

运维/部署

测试/质量保障

其他

Q3:请对您首次提出支持请求时，流程的便捷性（如渠道清晰度、响应速度）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对技术攻关团队在理解您的问题/需求时的准确性和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对技术攻关团队提供的解决方案/建议的专业性和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对问题从提出到获得初步响应（非最终解决）的整体时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对问题从提出到最终解决的整体时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:在问题解决后，技术攻关团队是否进行了跟进或回访？

是，主动进行了有效跟进

是，但跟进流于形式

否，没有进行跟进

不记得/不确定

Q9:请对技术攻关团队成员在沟通协作过程中的专业态度和合作精神进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过以下哪些渠道与技术攻关团队进行沟通？（可多选）

内部即时通讯工具（如钉钉/飞书/Teams）

邮件

电话

线下会议/当面沟通

内部工单系统

其他

Q11:基于您2026年的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐在遇到技术难题时寻求技术攻关团队的帮助？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为技术攻关团队在哪些方面做得比较好？（可多选）

技术能力过硬

响应迅速

沟通清晰

解决方案有效

服务态度友好

主动分享知识

流程规范

其他

Q13:您认为技术攻关团队目前最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

解决方案的深度/质量

沟通的主动性/透明度

问题解决的彻底性

知识沉淀与分享

服务流程的标准化

人员配置/资源

其他

Q14:总体而言，您对2026年技术攻关团队提供的支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个让您印象最深刻（正面或负面均可）的具体支持案例或经历，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升技术攻关团队未来的支持能力和服务水平，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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