2026年员工客服情绪支持服务满意度调查

亲爱的同事，您好！为了持续优化公司为员工提供的情绪支持服务，更好地关怀您的心理健康，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您和同事创造更温暖、更支持性的工作环境。请根据您的真实体验和感受填写，感谢您的参与！

Q1:您是否曾使用过公司提供的员工客服情绪支持服务？

是，使用过

否，从未使用过

听说过但未使用

Q2:您是通过何种渠道了解到情绪支持服务的？

公司内部邮件/公告

直属上级/HR通知

同事推荐

员工手册/入职培训

其他渠道

Q3:总体而言，您对情绪支持服务的可及性和便利性（如联系渠道、服务时间）满意程度如何？

分数

标签

Q4:当您需要情绪支持时，您通常倾向于首先寻求哪种帮助？

公司内部情绪支持服务

向直属上级或同事倾诉

寻求家人/朋友帮助

自行处理/消化

寻求外部专业心理咨询

Q5:您对情绪支持服务咨询人员的专业能力（如倾听、共情、问题分析）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对情绪支持服务的隐私保护措施和保密性满意程度如何？

分数

标签

Q7:您认为情绪支持服务的响应速度如何？

非常迅速，及时响应

比较及时，在可接受范围内

一般，有时需要等待

较慢，响应不及时

未体验/不清楚

Q8:您认为情绪支持服务在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

提供情绪宣泄和倾听

给予具体问题解决建议

帮助调整认知和心态

提供外部资源转介信息

增强应对压力的信心

其他

Q9:您对服务结束后提供的跟进或资源推荐（如有）满意程度如何？

分数

标签

Q10:使用服务后，您感觉自己的情绪状态或压力水平是否有积极改善？

有明显改善

有一定改善

变化不大

没有改善

未体验/不适用

Q11:基于您的了解或体验，您有多大可能向有需要的同事推荐公司的情绪支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为目前情绪支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务宣传和知名度

咨询人员的数量和专业度

服务渠道的多样性（如在线、电话、面谈）

服务时间的灵活性

隐私保护措施

后续跟进机制

其他

Q13:您更希望情绪支持服务增加哪些形式？（单选最期待的一项）

定期线上心理健康讲座/工作坊

匿名在线社区/互助小组

自助式心理健康工具/APP

一对一深度辅导项目

与工作压力管理结合的培训

Q14:您认为公司对员工心理健康的重视程度如何？

分数

标签

Q15:您认为工作相关的压力是否是您寻求情绪支持的主要原因？

是，主要是工作压力

部分是工作压力，部分是个人生活

否，主要是个人生活原因

不确定

Q16:对于如何让情绪支持服务更好地满足员工需求，您是否有任何具体的建议或想法？

填空1

Q17:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q18:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:未来一年内，您有多大可能主动使用情绪支持服务？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

2026年员工客服情绪支持服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业员工客服情绪支持服务的满意度。帮助您收集服务使用反馈、分析员工心理健康需求、优化内部支持体系，适合企业HR和管理层提升员工关怀与组织健康水平。

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