2026年员工物流配送及时性满意度调查

2026年员工物流配送及时性满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部物流配送服务，提升您的工作效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷为匿名填写，所有反馈将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

生产制造

研发技术

市场营销

销售

人力资源

财务

行政

供应链/物流

其他

Q2:您在工作中需要接收内部物流配送的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q3:您认为2026年至今，公司内部物流配送的整体及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

偶尔延迟

经常延迟

Q4:基于您的体验，您有多大可能向其他同事推荐我们公司的内部物流配送服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）配送时间的准确性（如约定上午送达，实际上午送达）

分数

标签

Q6:配送人员服务的专业性与沟通效率

分数

标签

Q7:紧急或加急订单的处理能力与响应速度

分数

标签

Q8:物流信息系统的易用性与信息更新及时性（如订单跟踪）

分数

标签

Q9:您遇到配送不及时的情况，主要发生在哪些环节？（可多选）

下单/预约环节

仓库分拣/出库环节

在途运输环节

配送交接环节

系统信息更新环节

其他

Q10:当配送出现延迟时，您通常能否及时收到通知或解释？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未收到

Q11:您主要通过哪些渠道了解配送进度？（可多选）

物流系统/内部平台

电话联系配送员

邮件通知

即时通讯工具（如企业微信）

询问行政或对接人

不关注进度

Q12:您认为当前配送不及时的主要原因是什么？

内部流程复杂

运输资源不足

信息沟通不畅

需求预测不准

其他

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好或坏）配送服务经历，以及它如何影响了您的工作。

填空1

Q14:您希望公司在提升物流配送及时性方面，优先采取哪些措施？（可多选）

优化下单与预约系统

增加配送频次或运力

加强各环节信息实时共享

设立更清晰的配送时效标准与承诺

提供更便捷的进度查询与异常通知

加强对第三方物流服务商的管理

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年的物流配送及时性有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q16:您对公司处理配送相关投诉或问题的整体满意度

分数

标签

Q17:对于提升未来（2027年）的物流配送及时性与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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