2026年员工团体保险理赔服务满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化我们的员工团体保险理赔服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，更好地为您提供保障。

Q1:您在2026年是否申请过员工团体保险理赔？

是，申请过

否，未申请过

Q2:您申请理赔的保险类型是？

医疗保险

意外伤害保险

重大疾病保险

人寿保险

其他

Q3:您对理赔申请流程的清晰度（如所需材料、步骤指引）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对理赔所需材料的明确性和便利性的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对理赔申请渠道（如线上系统、邮件、电话）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:您对理赔申请提交后的确认通知（如收到回执）的及时性满意度如何？

分数

标签

Q7:您对理赔处理周期的满意度如何？（从提交完整材料到获得结果）

分数

标签

Q8:您对理赔处理过程中，如有疑问，相关工作人员（或系统）的响应速度和帮助的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对理赔结果（赔付金额、赔付比例）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对理赔款项支付到账的及时性满意度如何？

分数

标签

Q11:基于您本次的理赔服务体验，您有多大可能性向同事推荐我们的员工团体保险理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解理赔进度？

保险公司官方APP/网站

公司HR或行政通知

短信/邮件通知

电话咨询客服

未查询进度

Q13:您认为目前理赔服务在哪些方面最需要改进？

简化申请材料

缩短处理时间

加强进度透明化通知

提升客服专业性与响应速度

优化线上系统操作体验

明确理赔条款与范围

Q14:您是否清楚了解不属理赔范围的情况？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q15:总体而言，与您了解的其他公司团体保险理赔服务相比，您认为我们公司的服务处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解

Q16:您对2026年度员工团体保险理赔服务，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力/财务/行政等）

其他

2026年员工团体保险理赔服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工团体保险理赔服务的满意度评估解决方案。帮助您收集理赔体验反馈、识别服务改进点、优化保障流程，适合企业HR部门和保险公司用于提升员工福利服务质量与效率。

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