2026年员工EAP线上咨询满意度调查

2026年员工EAP线上咨询满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化员工援助计划（EAP）线上咨询服务，诚邀您参与本次匿名满意度调查。您的宝贵反馈将帮助我们为您和同事们提供更专业、更贴心的支持。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用EAP线上咨询服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过12个月前

Q2:您当时寻求咨询的主要议题是？（单选，请选择最接近的一项）

工作压力与职业发展

情绪困扰（如焦虑、低落）

人际关系（家庭、同事、伴侣）

个人生活重大事件（如健康、财务）

其他

Q3:总体而言，您对本次线上咨询服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对咨询顾问的专业能力（如知识储备、问题分析）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对咨询顾问的共情与倾听能力的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对咨询过程提供的建议或解决方案的实用性的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对线上咨询平台（如视频/语音通话质量、界面易用性）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对预约流程（如方便程度、响应速度）的满意度如何？

分数

标签

Q9:本次咨询后，您所关注的问题是否得到了有效缓解或改善？

有明显改善

有一定改善

变化不大

没有改善

不确定

Q10:在咨询过程中，您是否感受到了足够的隐私与保密性？

完全感受到，非常放心

大部分感受到，比较放心

一般，略有顾虑

感受不强，有所顾虑

完全没有感受到

Q11:您是通过哪些渠道了解到公司EAP服务的？（可多选）

公司内部邮件/通知

公司内网/OA系统

直属领导或HR

同事/朋友介绍

入职培训

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向身边有需要的同事推荐使用EAP线上咨询服务？

选项1

Q13:与咨询前相比，您现在对使用EAP服务的态度是？

更加信任和愿意使用

信任和愿意程度不变

变得不太信任或不愿使用

Q14:您认为未来EAP线上咨询服务可以增加或加强哪些方面？（可多选）

更丰富的咨询主题（如亲子、理财）

更多形式的服务（如文字咨询、团体辅导）

更灵活的预约时段（如夜间、周末）

咨询后的跟进与反馈机制

更多成功案例或科普宣传

其他

Q15:综合考虑，您未来有需要时是否会再次使用EAP线上咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于改进EAP线上咨询服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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