2026年员工智能问答助手满意度调查

2026年员工智能问答助手满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化公司智能问答助手（以下简称“助手”）的服务体验，使其更好地支持您的工作，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您使用公司智能问答助手的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少或从不使用

Q2:您最常使用助手处理哪一类工作问题？

公司制度与流程查询

IT技术支持

人力资源（如假期、薪酬）

业务数据查询与分析

行政事务（如会议室预订）

其他

Q3:整体而言，您对当前智能问答助手的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向新同事推荐使用本智能问答助手？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为助手回答问题的准确性如何？

非常准确，总能找到正确答案

比较准确，大部分问题能解决

一般，时对时错

不太准确，经常提供错误信息

非常不准确

Q6:您对助手回复问题速度的满意度如何？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，响应较慢

非常不满意，响应延迟严重

Q7:您认为助手提供的答案是否易于理解？

非常清晰易懂

大部分清晰，偶尔需要二次解读

一般，表述有时模糊

经常难以理解

完全无法理解

Q8:您通常通过哪些渠道或方式使用智能问答助手？（可多选）

企业微信/钉钉集成插件

公司内部网站/门户

独立移动APP

桌面客户端

其他

Q9:当助手无法直接回答您的问题时，后续的解决路径（如转人工、提交工单）是否顺畅？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，问题常被搁置

Q10:您希望助手在未来增加或强化哪些功能？（可多选）

语音交互

更复杂的多轮对话与上下文理解

与更多业务系统深度集成

个性化知识推荐与学习

生成报告或数据分析图表

任务自动化执行（如自动填表、审批）

其他

Q11:与2025年相比，您感觉2026年的助手在哪些方面有改善？

回答准确率显著提升

响应速度明显加快

知识库覆盖面更广

交互界面更友好

未感觉到明显改善

Q12:使用助手后，您感觉在查找信息或解决问题上的效率提升程度如何？

效率大幅提升

效率有一定提升

效率变化不明显

效率反而降低

Q13:您是否愿意参加关于智能问答助手优化的后续访谈或焦点小组？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对智能问答助手有任何具体的表扬、批评或改进建议吗？

填空1

Q15:您所在的部门属于？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源与行政

财务与法务

其他

Q16:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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