2026年员工常见问题解答库满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化我们的内部知识库，提升信息获取效率，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进常见问题解答库（FAQ）的内容与体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用过几次公司的“常见问题解答库”（FAQ）？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:总体而言，您对当前FAQ库的易用性（如界面、搜索、导航）满意程度如何？

分数

标签

Q3:您最常通过哪种方式访问FAQ库？

公司内部网站/门户

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）内置入口

搜索引擎直接搜索

同事分享的链接

其他

Q4:您认为FAQ库中信息的准确性（答案是否正确、无歧义）如何？

分数

标签

Q5:您认为FAQ库中信息的时效性（内容是否及时更新）如何？

分数

标签

Q6:您通常会在FAQ库中查找哪类信息？（可多选）

人力资源政策（请假、报销、福利）

IT技术支持（账号、软件、网络）

行政流程（会议室预定、办公用品）

财务制度（预算、采购）

业务流程规范

产品/技术知识

其他

Q7:当您在FAQ库中搜索问题时，通常能顺利找到答案吗？

总是能快速找到

大部分时候能找到，但需花些时间

经常找不到，需要尝试不同关键词

几乎找不到，最终求助同事或管理员

Q8:请描述一次您未能在FAQ库中找到所需答案的经历，或一个您认为缺失但很重要的主题。

填空1

Q9:您对FAQ库的搜索功能（如关键词匹配、联想、排序）满意程度如何？

分数

标签

Q10:FAQ库中的答案表述是否清晰易懂？

非常清晰，步骤明确

大部分清晰，偶尔有专业术语

一般，需要反复阅读

比较晦涩，难以理解

Q11:您希望FAQ库的答案以何种形式呈现？（可多选）

纯文字步骤说明

图文结合（截图/示意图）

短视频演示

流程图/思维导图

可交互的指引

其他

Q12:当FAQ库的答案无法解决您的问题时，您通常如何解决？

直接联系相关部门的同事

通过IT或HR服务台提交工单

在内部论坛或群聊中提问

放弃，暂时不处理

其他

Q13:您认为FAQ库的页面布局和视觉设计是否友好？

分数

标签

Q14:您是否曾向FAQ库提交过新问题或内容更新建议？

是，且被采纳更新了

是，但未收到反馈或未更新

想过，但不知道如何提交

从未提交过

Q15:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用公司的FAQ库来解决问题？

选项1

Q16:您认为当前FAQ库最需要改进的方面是？（可多选）

搜索功能的精准度

内容的覆盖广度（增加更多主题）

内容的更新速度

答案的呈现形式（如图文视频）

分类和标签体系

界面和操作体验

反馈和更新机制

其他

Q17:您是否愿意参与FAQ库的内容共建（如贡献自己擅长领域的知识）？

非常愿意，已有具体想法

愿意，但需要明确的指引和激励

不确定，视情况而定

目前没有时间和兴趣

Q18:对于FAQ库的运营（如内容更新、推广、激励等），您有何具体建议？

填空1

Q19:与直接询问同事相比，使用FAQ库解决您问题的效率如何？

分数

标签

Q20:您认为一个理想的FAQ库，最重要的特性是什么？

内容绝对准确和权威

信息更新极其及时

搜索极其快速和精准

界面极其简洁易用

有活跃的社区互动和反馈

Q21:请分享一个您认为公司FAQ库做得好的具体例子或功能。

填空1

Q22:未来，您希望如何接收FAQ库内容更新的通知？

不接收通知，有需要时主动查询

通过邮件订阅关键类别

通过即时通讯工具推送精选更新

在门户网站首页展示更新摘要

其他

Q23:综合来看，您对2026年公司FAQ库的整体满意度如何？

分数

标签

2026年员工常见问题解答库满意度调研

介绍

本模板旨在收集员工对公司内部常见问题解答库（FAQ）使用体验的反馈。帮助您评估使用频率、测量满意度、识别改进点，适合企业HR、IT及知识管理部门优化内部知识共享平台。

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