2026年员工人事服务机器人满意度调查

2026年员工人事服务机器人满意度调查

您好！为持续优化人事服务机器人的功能与体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中使用人事服务机器人的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您通常通过哪种渠道访问人事服务机器人？

公司内部办公系统/APP

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

独立网页

其他

Q3:总体而言，您对人事服务机器人的使用体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为机器人处理您请求的整体效率如何？

非常高，能迅速解决问题

较高，基本满足需求

一般，有时需要等待

较低，响应或处理较慢

非常低，经常无法解决

Q5:您认为机器人对您问题的理解准确度如何？

非常准确，能精准识别意图

比较准确，偶尔需要澄清

一般，有时会误解

不太准确，经常需要重复

非常不准确，难以沟通

Q6:您最常使用机器人处理哪些人事相关事务？（可多选）

查询考勤/休假记录

申请休假/加班

查询薪资/福利政策

办理证明开具（在职/收入等）

咨询公司制度/流程

提交个人信息变更

培训报名与查询

其他

Q7:您有多大可能向同事推荐使用人事服务机器人？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:机器人提供的回答或解决方案，其专业性和准确性如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q9:当机器人无法解决您的问题时，转接人工服务的流程是否顺畅？

非常顺畅，能快速衔接

比较顺畅，但有时需要等待

一般，流程不够清晰

不太顺畅，经常中断或失败

未使用过转接功能

Q10:您认为机器人目前最需要改进的方面是？（可多选）

提升问题理解能力

增加可办理的业务范围

优化交互界面和操作流程

提供更个性化的服务

加快响应和处理速度

加强知识库的准确性和更新

改善语音/语义识别

其他

Q11:与2025年相比，您感觉2026年人事服务机器人的服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未使用过2025年版本

Q12:您是否愿意在未来尝试使用机器人处理更复杂的人事流程（如绩效面谈辅助、职业发展咨询等）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:机器人界面的设计（如清晰度、易用性、美观度）让您感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为机器人对保护您的个人隐私和信息安全做得如何？

非常好，完全放心

比较好，基本放心

一般，有些顾虑

不太好，比较担心

非常不好，非常担心

Q15:您希望未来人事服务机器人增加哪些新功能或服务？（可多选）

智能排班建议与优化

个性化福利推荐

员工心理健康支持与引导

实时政策变动解读与推送

职业发展路径规划与课程推荐

团队协作与沟通辅助

员工活动组织与报名

其他

Q16:请分享一次您使用人事服务机器人时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。

填空1

Q17:对于人事服务机器人的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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