2026年员工财务自助报销满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化财务自助报销系统，提升您的使用体验与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们进行针对性改进。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中使用财务自助报销系统的频率是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

半年或更少

从未使用过

Q2:您最常通过哪种设备访问报销系统？

公司电脑

个人电脑

手机/平板APP

手机/平板网页版

Q3:总体而言，您对2026年财务自助报销系统的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:与往年相比，您认为2026年的报销系统在操作便捷性上是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

无法比较

Q5:请评价系统登录及身份验证流程的便捷性。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:请评价报销单创建与填写的界面友好度与逻辑清晰度。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:在创建报销单时，您认为哪些环节的体验可以优化？（可多选）

费用类型选择

发票信息录入/识别

行程信息填写

项目/成本中心选择

附件上传

审批人选择

金额计算

其他

Q8:请评价系统对发票（如电子发票、纸质发票拍照）的识别准确率与处理效率。（1分=非常低，5分=非常高）

分数

标签

Q9:您在使用过程中，遇到系统错误（如提交失败、页面卡顿、数据丢失等）的频率是？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当遇到系统问题时，您通常通过何种方式解决？（可多选）

查看系统内置帮助/FAQ

联系部门财务接口人

联系IT技术支持

自行反复尝试

暂时搁置，稍后再试

其他

Q11:请评价报销审批流程在系统中的透明度（如实时查看审批进度、节点、审批人）。（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q12:请评价报销款项支付到账的及时性。（1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数

标签

Q13:您对报销政策与规则在系统中的呈现（如提示、说明、校验）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q14:您希望系统在未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的发票自动归类

移动端更便捷的拍照扫描

个人报销数据分析报告

与常用差旅/消费平台（如携程、滴滴）的深度集成

报销进度实时微信/钉钉提醒

常见问题智能客服（AI助手）

其他

Q15:请评价财务部门或IT部门提供的关于报销系统的培训与支持服务。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:与传统的线下或邮件报销方式相比，您认为自助报销系统为您节省了多少时间？

节省50%以上时间

节省30%-50%时间

节省10%-30%时间

基本没有节省

反而更耗时

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用本财务自助报销系统？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您认为当前系统在哪些方面表现最为出色？（可多选）

操作流程简洁

界面设计美观

处理速度快捷

政策规则透明

移动端支持良好

问题响应及时

其他

Q19:对于财务自助报销系统的优化，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q20:您所在的部门类型是？

业务部门（如销售、市场）

研发/技术部门

职能部门（如人力、财务、行政）

运营/生产部门

其他

Q21:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

2026年员工财务自助报销满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业财务自助报销系统满意度调研方案。帮助您评估系统易用性、识别改进环节、收集优化建议，适合企业财务、IT及HR部门提升内部流程效率。

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