2026年员工内部服务承诺兑现满意度调查

亲爱的同事，您好！为全面评估2026年度公司内部服务承诺的兑现情况，持续优化内部服务流程与体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行承诺，共创更佳工作环境。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您所在的部门/业务单元是？

研发中心

市场与销售部

产品部

运营与客服部

人力资源部

财务与行政部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对公司在2026年兑现内部服务承诺（如：IT支持、行政服务、流程审批等）的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您今年的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务体系？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q5:您对以下哪些类别的内部服务承诺的兑现情况比较满意？（可多选）

IT技术支持与设备响应

行政后勤（如办公环境、用品）

财务报销与流程效率

人力资源服务（如入职、福利、咨询）

跨部门协作与沟通支持

知识管理与培训资源

其他

Q6:您认为以下哪些类别的内部服务承诺仍有较大的改进空间？（可多选）

IT技术支持与设备响应

行政后勤（如办公环境、用品）

财务报销与流程效率

人力资源服务（如入职、福利、咨询）

跨部门协作与沟通支持

知识管理与培训资源

其他

Q7:当您需要内部服务支持时，相关流程是否清晰、易于查找和理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:当您提交服务请求后，通常能在承诺的时限内得到响应或解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您如何评价内部服务团队（如IT、行政、HRBP等）在解决问题时的专业能力和服务态度？

分数

标签

Q10:您是否感受到公司内部服务在2026年相比往年有所改善？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

略有退步

明显退步

不确定

Q11:您主要通过哪些渠道了解公司的内部服务承诺与政策？（可多选）

公司内部网站/门户

企业微信/钉钉等办公软件公告

部门会议传达

直属上级通知

同事间口口相传

其他

Q12:您认为公司内部服务承诺的制定，是否充分听取了员工的意见与需求？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q13:请举例说明一个让您感到满意的内部服务兑现实例（如具体事件、服务团队等）。

填空1

Q14:请举例说明一个让您感到失望或认为需要优先改进的内部服务兑现实例，并简述原因。

填空1

Q15:您认为有效的内部服务承诺，对您的工作效率和工作满意度影响大吗？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q16:您希望未来公司在内部服务承诺方面，应优先加强哪些方面？（可多选）

明确并公示服务标准与时限

优化线上服务平台与流程

提升一线服务人员的专业培训

建立更透明的服务进度跟踪与反馈机制

加强服务承诺的宣传与沟通

定期收集员工反馈并迭代服务

其他

Q17:您是否愿意在未来参与关于内部服务改进的座谈会或深度访谈？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q18:对于提升2027年及以后的内部服务承诺兑现水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工内部服务承诺兑现满意度调查

介绍

本模板旨在评估公司内部服务承诺的兑现情况与员工满意度。帮助您收集部门反馈、分析服务短板、优化支持流程，适合企业HR、行政及运营团队用于持续改进内部服务质量。

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