2026年员工内部服务时效保障满意度调查

尊敬的同事，您好！为了持续优化内部服务流程，提升跨部门协作效率，我们特开展本次服务时效保障满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别问题、改进服务。问卷采用匿名方式，请根据您的真实体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门属于？

技术研发/产品部

市场/销售部

运营/客服部

人力资源/行政部

财务/法务部

其他

Q2:您在日常工作中，向其他部门（如IT、HR、财务、行政等）提出服务请求的频率是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不）

Q3:总体而言，您向其他同事推荐公司内部服务（如IT支持、行政申请、财务报销等）的时效性的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您如何评价公司内部服务请求的“响应速度”（即从您提出请求到获得首次反馈的时间）？

分数

标签

Q5:您如何评价公司内部服务请求的“解决速度”（即从您提出请求到问题被彻底解决的时间）？

分数

标签

Q6:您认为内部服务团队在“沟通清晰度”（如需求确认、进度告知、结果反馈）方面做得如何？

分数

标签

Q7:在您看来，当前影响内部服务时效的主要因素有哪些？（可多选）

流程复杂，审批环节多

职责划分不清，存在推诿

服务人员数量不足或响应不及时

缺乏统一、透明的进度查询系统

需求描述不清导致反复沟通

其他

Q8:您通常通过哪个主要渠道提交内部服务请求？

公司内部工单/审批系统（如OA、ERP等）

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电子邮件

电话沟通

当面沟通

Q9:您对目前使用的服务请求渠道（如上一题所选）的“便捷性”和“易用性”满意吗？

分数

标签

Q10:当服务请求出现延迟时，您是否能方便地查询到当前的进展状态？

总是能，有清晰的进度跟踪

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q11:您认为内部服务团队在“主动沟通”和“管理预期”（如提前告知可能的延迟及原因）方面表现如何？

分数

标签

Q12:您认为哪些内部服务的时效保障最需要优先改进？（可多选）

IT技术支持（如账号、权限、软硬件）

人力资源服务（如入离职、社保、证明）

财务服务（如报销、付款、预算）

行政服务（如办公用品、会议室、差旅）

法务/合同审批

其他

Q13:您是否遇到过因内部服务延迟而影响您个人或团队工作进度的情况？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:您认为公司在“服务标准”（如承诺的响应时间、解决时限）的制定和公开方面做得如何？

分数

标签

Q15:如果服务出现超时，您认为最主要的原因是？

流程本身设计不合理

资源（人力/系统）不足

跨部门协作不畅

需求方或服务方沟通问题

突发/紧急情况导致

不清楚

Q16:请描述一次让您感到满意的内部服务时效保障经历（如服务团队、事件、时效等）。

填空1

Q17:请描述一次让您感到不满意的内部服务时效保障经历，并分析您认为的原因。

填空1

Q18:您认为提升内部服务时效，以下哪些措施最有效？（可多选）

简化并优化服务流程

明确并公示各环节服务承诺（SLA）

增加服务人员或技术支持

建立统一的、可视化的服务管理平台

加强跨部门沟通与协作培训

建立服务质量的考核与反馈机制

其他

Q19:总体而言，您对公司未来（2027年）内部服务时效保障水平的提升有信心吗？

分数

标签

Q20:对于“2026年员工内部服务时效保障”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年员工内部服务时效保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部服务时效与满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、识别流程瓶颈、评估协作效率，适合企业HR、行政及运营管理部门开展内部服务流程的持续优化与改进。

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