2026年员工基层管理服务意识满意度调查

亲爱的同事：您好！为深入了解2026年度基层管理人员在服务意识方面的表现，持续优化管理效能，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门/团队是？

研发/技术部

市场/销售部

运营/客服部

行政/人事部

财务/法务部

其他

Q2:您与您直属的基层管理者（如组长、主管）共事多久了？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您如何评价您的直属基层管理者的服务意识？（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q4:在以下哪些方面，您认为您的管理者展现了良好的服务意识？（可多选）

主动沟通，及时反馈

积极倾听员工意见与困难

公平公正地分配任务与资源

关心员工个人发展与成长

高效协调资源，支持团队工作

在团队冲突中有效调解

营造积极、互助的团队氛围

Q5:当您在工作中遇到困难或挑战时，您的管理者通常会如何反应？

主动询问并提供实质性帮助

愿意倾听，但帮助有限

等待我主动求助

很少过问或提供支持

Q6:您的管理者在传达公司政策或工作目标时，是否清晰、及时且易于理解？

总是非常清晰及时

大多数时候清晰及时

有时模糊或滞后

经常不清晰或传达不及时

Q7:您认为您的管理者在尊重员工、维护员工尊严方面的表现如何？（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q8:您希望您的基层管理者在哪些方面进一步提升服务意识？（可多选）

沟通的主动性与频率

对员工个人需求的关注度

决策过程的透明度

对员工贡献的认可与激励

处理问题的响应速度

团队建设的投入

其他

Q9:您的管理者是否经常与您进行关于职业发展的交流（如能力提升、晋升路径等）？

定期且有建设性

偶尔会提及

很少，只在绩效评估时

从未有过

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向其他同事推荐您现在的这位直属管理者？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q11:与去年相比，您感觉您管理者的整体服务意识有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q12:您认为影响基层管理者服务意识的主要因素有哪些？（可多选）

公司文化与制度

管理者个人素质与意愿

管理技能培训是否充分

工作压力与负荷

团队规模与复杂度

上级领导的示范与要求

其他

Q13:当您对工作安排或管理方式有不同意见时，您的管理者通常持何种态度？

开放包容，鼓励讨论

愿意听取，但决策不变

反应平淡，不予置评

表现出不耐烦或拒绝沟通

Q14:您认为您的管理者在促进团队协作、互帮互助方面的作用如何？（1分-阻碍协作，5分-极大促进协作）

分数

标签

Q15:请分享一个具体事例，说明您的管理者在服务意识方面做得特别好或需要改进的地方。

填空1

Q16:您认为公司目前为基层管理者提供的关于“服务意识”的培训或支持是否足够？

非常充足且有效

比较充足

一般，有待加强

非常不足

Q17:对于提升公司全体基层管理者的服务意识，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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