2026年员工跨部门问题首问负责满意度调查

您好！为持续优化跨部门协作流程，提升“首问负责制”的服务效能，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、识别问题并推动改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门属于？

业务/销售部门

技术/研发部门

产品/设计部门

运营/市场部门

职能/支持部门（如人力、财务、行政）

其他

Q2:在过去一年中，您因工作需要向其他部门发起“首问负责”请求的频率大约是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对当前“首问负责制”流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:如果以0-10分评价，您有多大意愿向新同事推荐使用“首问负责制”来解决跨部门问题？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：【专业能力：清晰理解问题并提供准确指引】

分数

标签

Q6:请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：【响应速度：及时回复并启动处理流程】

分数

标签

Q7:请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：【主动跟进：主动告知进展，不推诿】

分数

标签

Q8:请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：【沟通态度：耐心、友好、积极协作】

分数

标签

Q9:在“首问负责”流程中，您的问题得到最终解决的平均周期是？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

经常无法解决或不了了之

Q10:您认为当前“首问负责制”流程存在的主要问题或障碍有哪些？（可多选）

职责边界不清，容易被推诿

缺乏明确的SLA（服务等级协议）或时限承诺

信息传递不畅，需要多次重复说明

系统或工具支持不足，跟踪困难

部分人员意识或能力不足

跨部门权责划分不明确

缺乏有效的监督与考核机制

其他

Q11:当问题需要流转至第二个或更多部门时，流程的顺畅度和透明度如何？

非常顺畅透明，可清晰跟踪

比较顺畅，但有时信息会滞后

一般，经常需要主动追问

不太顺畅，容易卡在某个环节

非常不顺畅，几乎会中断

Q12:请评价公司目前提供的用于提交/跟踪“首问负责”请求的系统或工具（如工单系统、协作平台）的易用性。

分数

标签

Q13:您希望公司在哪些方面加强对“首问负责制”的支持？（可多选）

提供更清晰的流程指南与职责地图

加强全员培训，提升首问负责意识与技能

优化系统工具，实现全流程可视化跟踪

建立明确的跨部门SLA与考核指标

设立专门的协调岗位或委员会

定期收集反馈并公示改进结果

增加正向激励与认可机制

其他

Q14:您认为“首问负责制”的有效实施，对您个人工作效率的提升作用如何？

提升非常显著

有一定提升

影响不大

反而增加了沟通成本

不确定

Q15:您认为“首问负责制”的有效实施，对公司整体跨部门协作效率的提升作用如何？

提升非常显著

有一定提升

影响不大

可能造成了新的壁垒

不确定

Q16:请分享一个您经历过的、关于“首问负责”特别成功或特别失败的案例（可选，请勿提及具体人名）。

填空1

Q17:对于进一步完善2026年的“首问负责制”，您最重要的具体建议是什么？

填空1

Q18:如果未来引入基于本次调查的改进措施，您是否有兴趣参与后续的试点或反馈小组？

非常有兴趣

有一定兴趣

视情况而定

不太有兴趣

完全没有兴趣

2026年员工跨部门问题首问负责满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业员工对跨部门“首问负责制”满意度调研的标准化工具。帮助您评估流程效能、收集改进建议、识别协作障碍，适合企业人力资源、运营管理和各业务部门用于优化内部协作、提升组织效率。

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