2026年员工补充医疗保险报销便捷度满意度调查

Q1:在过去一年中，您是否使用过公司的补充医疗保险进行报销？

Q2:您最常通过哪种渠道提交补充医疗保险报销申请？

Q3:请对报销申请渠道的易用性（如界面清晰度、操作指引明确性）进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

Q4:您认为报销申请材料（如发票、病历等）的准备指引是否清晰易懂？

Q5:在提交报销材料时，您是否遇到过系统或平台的技术问题（如无法上传、页面卡顿、提交失败等）？

Q6:如果遇到过技术问题，请简要描述具体情况（如：无法上传PDF文件、页面闪退等）。

Q7:从提交完整报销材料到收到报销款项，您通常需要等待多长时间？

Q8:请对当前报销流程的处理速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在报销过程中，当您需要咨询或求助时，通常联系谁？

Q10:您对获得的咨询或帮助服务的响应速度是否满意？

Q11:您对获得的咨询或帮助服务的解决问题的有效性是否满意？

Q12:您认为当前报销流程中，哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）

Q13:请具体描述上题中您选择的“其他”环节，或补充您认为需要提升便捷度的具体方面。

Q14:您是否清楚了解补充医疗保险的报销范围、免赔额、赔付比例等关键政策？

Q15:公司或保险公司提供的政策宣传与解读（如邮件、手册、宣讲会）对您的帮助大吗？

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:与您了解的其他公司或市场同类保险服务相比，您认为本公司补充医疗保险报销的便捷度处于什么水平？

Q18:您希望未来在哪些方面获得更智能或更便捷的服务？（可多选）

Q19:对于“其他”智能便捷服务，请提出您的具体设想。

Q20:总体而言，您对2026年度公司提供的补充医疗保险报销服务的便捷度满意吗？

Q21:请留下您对公司补充医疗保险报销服务在便捷度方面最迫切的改进建议或任何其他意见。