2026年员工项目问题快速解决满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在评估您对2026年度公司内部项目问题快速解决机制（包括流程、工具、支持等）的满意度与看法。您的宝贵反馈将帮助我们优化流程，提升效率。

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发

产品设计

市场营销

运营支持

行政管理

其他

Q2:您在2026年参与或接触过多少个涉及“问题快速解决”流程的项目？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

没有参与过

Q3:总体而言，您对2026年项目问题快速解决流程的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向其他同事推荐使用当前的项目问题快速解决流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:您认为问题从上报到有明确负责人响应的速度如何？

非常快，通常在几小时内

比较快，通常在1个工作日内

一般，需要1-3个工作日

比较慢，需要3个工作日以上

不确定/未使用过

Q6:您认为问题从明确负责人到最终解决的效率如何？

非常高，通常能迅速解决

比较高，大部分问题能按时解决

一般，解决时间波动较大

比较低，经常出现拖延

不确定/未使用过

Q7:您主要通过哪些渠道或工具上报或跟踪项目问题？（可多选）

内部项目管理软件（如Jira, Trello等）

即时通讯工具（如企业微信、钉钉、Slack）

电子邮件

线下会议或口头沟通

专门的内部问题反馈平台

其他

Q8:您对当前使用的项目问题上报/跟踪工具的易用性评价如何？（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q9:当问题需要跨部门协作解决时，您认为协作的顺畅度如何？

非常顺畅，职责清晰，沟通高效

比较顺畅，但偶尔有推诿

一般，沟通成本较高

很不顺畅，经常出现职责不清和推诿

未经历过跨部门问题

Q10:在问题解决过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

问题上报的便捷性与清晰度

问题分派与责任人的明确性

问题解决进度的透明性与同步

跨部门/团队的沟通协作机制

问题解决后的复盘与知识沉淀

管理层的支持与推动力度

其他

Q11:问题解决后，是否有规范的闭环流程（如确认解决、反馈给上报者、记录归档）？

总是有，且执行得很好

大多数时候有，但偶尔遗漏

时有时无，不够规范

几乎没有

不清楚

Q12:您认为管理层对项目问题快速解决的重视与支持程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q13:您是否接受过与问题快速解决流程或工具相关的培训？

是，接受过系统培训

是，接受过简单介绍

否，但通过自学或同事指导掌握了

否，完全靠自己摸索

不适用，未使用过该流程

Q14:您认为一个高效的问题快速解决机制，最重要的三个特质是什么？（请选择三项）

响应速度极快

解决质量高

流程完全透明

沟通成本低

权责清晰，无推诿

有完善的知识库支持

得到管理层充分授权

工具简单易用

Q15:与2025年相比，您认为2026年的项目问题快速解决机制是否有进步？

有明显进步

略有进步

差不多，没有变化

略有退步

有明显退步

无法比较（2025年未参与）

Q16:请描述一个您亲身经历的、通过快速解决流程成功（或失败）处理的项目问题案例，并简要说明原因。

填空1

Q17:对于优化未来的项目问题快速解决机制，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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