2026年问题解答专业度满意度调查

2026年问题解答专业度满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了持续提升我们的问题解答服务质量与专业度，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次向我们的服务提出咨询/问题的时间是？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

超过六个月

Q2:您当时咨询的问题属于哪个领域？

技术操作类

政策与规则类

产品功能类

账户与支付类

其他

Q3:请对解答人员对您问题的理解准确度进行评分（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q4:请对解答人员提供的解决方案或信息的专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对解答人员沟通表达的清晰度与条理性进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:解答人员是否主动为您提供了额外的、有帮助的相关信息？

是，提供了很多

是，提供了一些

没有提供

记不清了

Q7:您的问题是否在首次解答中就得到了彻底解决？

是，完全解决

基本解决，但仍有小疑问

否，需要多次沟通

否，最终也未解决

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的问题解答服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为解答人员在哪些方面表现突出？（可多选）

响应速度快

态度耐心友好

知识储备丰富

逻辑清晰，善于引导

能够提供实例或参考资料

以上均无

Q10:您认为我们的解答服务在哪些方面有待改进？（可多选）

解答速度

解答深度与专业性

沟通技巧

后续跟进服务

知识库的全面性

服务渠道的便捷性

暂无，非常满意

Q11:与您接触过的其他同类服务相比，我们的专业度处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

没有可比经验

Q12:本次解答服务是否增强了您对我们品牌/产品的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q13:请描述一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体解答经历，及其原因。

填空1

Q14:未来遇到问题时，您是否会优先考虑再次使用我们的解答服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升我们问题解答团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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