2026年技术支持态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量与态度，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的技术支持服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

超过六个月

Q2:您当时是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

Q3:请对技术支持人员接通/响应您请求的及时性进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？

选项1

Q5:技术支持人员在初次沟通时，是否清晰介绍了自己的身份和本次服务的目标？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有介绍

Q6:技术支持人员在倾听您描述问题时，表现出的耐心程度如何？

非常有耐心，全程专注倾听

比较有耐心，偶尔会打断

一般，能基本听完

不太耐心，经常打断

非常不耐烦

Q7:技术支持人员使用的话语是否易于理解，没有过多使用专业术语？

非常易懂，解释清晰

大部分易懂，偶尔有术语

一般，需要我进一步询问

比较难懂，术语较多

非常晦涩难懂

Q8:在服务过程中，技术支持人员是否表现出积极为您解决问题的态度？

非常积极，主动提供多种方案

比较积极，能跟进问题

态度一般，按部就班

不太积极，略显敷衍

非常消极，推卸责任

Q9:您认为技术支持人员对您的问题是否表现出了足够的同理心（例如，理解问题给您带来的困扰）？

充分理解并表达了关切

有一定理解

感觉一般，公事公办

不太能理解我的处境

完全缺乏同理心

Q10:您认为技术支持人员在以下哪些方面的态度表现优秀？（可多选）

礼貌与尊重

专业与自信

热情与友好

主动与负责

冷静与沉着

Q11:您认为在以下哪些方面，技术支持人员的态度仍有待改进？（可多选）

沟通时的语气语调

面对复杂问题时的耐心

解释问题时的清晰度

服务结束时的跟进意愿

处理投诉或不满时的态度

Q12:当问题未能一次性解决时，技术支持人员是否主动安排了后续跟进？

是，主动告知了跟进计划和联系人

是，但只是简单说会再联系

否，需要我主动追问

问题已一次性解决

不适用

Q13:整体而言，本次技术支持服务是否达到了您的预期？

远超预期

略超预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:基于本次体验，您未来再次遇到技术问题时，是否会优先考虑联系我们的技术支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的细节或瞬间。

填空1

Q16:对于提升技术支持团队的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

个人用户

企业用户（决策者/管理员）

企业用户（普通员工）

合作伙伴

其他

Q18:您与我们公司合作/使用我们产品的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在提供技术支持服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应及时性、分析沟通专业性、收集改进建议，适合企业客户服务部门用于提升服务质量。

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