2026年服务态度友好度满意度调查

2026年服务态度友好度满意度调查

您好！感谢您参与本次服务态度友好度满意度调查。本问卷旨在了解您对我们服务人员态度的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，请根据您的实际体验作答。

Q1:在过去一年中，您接触我们服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每年几次

这是第一次

Q2:您最常通过以下哪种渠道获得我们的服务？

线下门店/网点

电话客服

在线客服/聊天机器人

手机APP

官方网站

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您如何评价服务人员在接待您时的主动问候与热情程度？

分数

标签

Q5:您认为服务人员在倾听您的需求时，是否表现出足够的耐心与专注？

分数

标签

Q6:服务人员使用“请”、“谢谢”、“抱歉”等礼貌用语的情况如何？

分数

标签

Q7:服务人员在解答问题或处理事务时，表达是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q8:当您遇到问题或需要帮助时，服务人员是否表现出积极解决问题的意愿？

分数

标签

Q9:您认为服务人员在哪些方面最能体现“友好”？（可多选）

面带微笑，表情亲切

语气温和，语调友好

主动提供帮助

耐心倾听，不打断

尊重您的选择和时间

在您遇到困难时给予安慰

其他

Q10:您是否曾因服务人员的友好态度而加深了对我们的好印象或信任感？

是，非常明显

是，有一定影响

没有特别感觉

否，态度并未改变我的印象

Q11:与2025年相比，您感觉我们服务人员的整体友好度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未在2025年接触

Q12:在哪些服务环节，您认为服务态度的友好度仍有提升空间？（可多选）

业务咨询/办理初期

排队等候期间

处理复杂或耗时问题时

面对投诉或争议时

服务结束后的跟进

线上文字/语音沟通时

其他

Q13:请描述一次让您印象深刻的、感受到特别友好服务的具体经历（时间、地点、事件）。

填空1

Q14:对于提升服务人员的友好度与亲和力，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于本次调查的主题，您未来是否愿意参与我们更深入的访谈或反馈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与哪位性别的服务人员接触更多？

男性

女性

大致相当

未注意/不适用

相关推荐