2026年网络稳定保障满意度调查

2026年网络稳定保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化2026年度网络稳定保障服务，提升用户使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您主要使用的网络服务是？

家庭宽带

移动数据（4G/5G）

企业专线

公共Wi-Fi

其他

Q2:您对2026年整体网络稳定性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对网络连接速度的稳定性进行评分（1-5分，1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:请对网络延迟（如游戏、视频通话时的卡顿）控制情况进行评分（1-5分，1分表示延迟严重，5分表示几乎无延迟）

分数

标签

Q5:您遇到网络中断或严重不稳定的频率大约是？

从未遇到

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q6:您通常通过哪些渠道了解网络服务状态或故障通知？（可多选）

运营商官方App

短信通知

客服电话

社交媒体公告

电子邮件

从未收到通知

其他

Q7:当网络出现故障时，您对运营商故障修复速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对运营商客服（电话、在线）处理网络问题的专业性和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您有多大可能向亲友推荐您当前使用的网络服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前网络服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

高峰时段网速保障

偏远地区信号覆盖

故障预警与透明通知

客户服务响应速度

资费套餐的性价比

网络安全性

其他

Q11:您是否了解或使用过运营商提供的“网络稳定保障”或“服务承诺”类产品？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q12:请对您使用的网络服务在重大活动（如赛事直播、购物节）期间的保障能力进行评分（1-5分，1分表示完全无法保障，5分表示保障有力）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的网络稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q14:对于进一步提升未来网络稳定性和服务体验，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常使用网络的主要场景是？

居家办公/学习

休闲娱乐（影音、游戏）

移动办公/出行

物联网设备连接

其他

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