2026年员工内部服务问题闭环满意度调查

亲爱的同事，您好！为了持续优化内部服务流程，提升问题解决效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否曾通过公司内部服务渠道（如IT Helpdesk、HR服务台、行政服务等）提出过问题或需求？

是，提出过

否，未提出过

Q2:您通常通过哪个主要渠道提出内部服务请求？

在线工单系统

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话

直接联系相关同事

Q3:整体而言，您对内部服务请求渠道的便捷性（如易于找到、易于提交）满意吗？

分数

标签

Q4:在您提交问题后，首次响应的速度（即有人开始处理您的请求）如何？

分数

标签

Q5:首次响应您的服务人员，其专业知识和态度如何？

非常不专业/态度差

不太专业/态度一般

一般

比较专业/态度良好

非常专业/态度优秀

Q6:您对问题从提出到最终解决的整体处理时长满意吗？

分数

标签

Q7:在问题处理过程中，服务团队与您保持了怎样的沟通？（可多选）

主动、及时地同步进展

仅在需要更多信息时联系我

处理完成后一次性告知结果

沟通不畅，需要我反复追问

几乎没有沟通

Q8:您提出的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？

是，完全解决

是，但部分解决

否，未解决

仍在处理中，尚未解决

Q9:问题解决后，解决方案的有效性如何？（即问题是否真正被解决，没有复发或产生新问题）

分数

标签

Q10:问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认解决情况？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q11:您对本次（或最近一次）问题闭环处理的整体满意度如何？

分数

标签

Q12:基于您的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务支持？

选项1

Q13:您认为当前内部服务流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

请求提交的便捷性

首次响应速度

处理人员的专业能力

处理过程中的沟通透明度

问题解决效率

解决方案的质量

解决后的跟进与回访

服务态度

Q14:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）内部服务体验的具体事例，这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q15:您希望未来内部服务能增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的自助查询/解决知识库

更清晰的服务级别协议(SLA)和进度看板

服务完成后的一键评价与反馈

定期的服务报告与改进公示

线上预约与线下服务结合

针对复杂问题的专家直连通道

Q16:您认为公司的内部服务文化（如“以员工为中心”、“快速响应”）在过去一年是否有提升？

分数

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Q17:您所在的部门或业务线是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源与行政

财务与法务

其他支持部门

Q18:对于提升2027年内部服务问题闭环的整体满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

2026年员工内部服务问题闭环满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部服务问题闭环满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决质量、收集改进建议，适合企业HR、行政和IT部门优化内部支持流程。

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