2026年员工长辈养老咨询满意度调查

2026年员工长辈养老咨询满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司提供的员工长辈养老咨询服务，提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您和您的家人提供支持。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过公司提供的长辈养老咨询服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最初是通过何种渠道了解到公司提供此项服务的？

公司内部邮件/公告

HR部门通知

同事/朋友推荐

员工手册/福利介绍

其他

Q3:请对您接触到的咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、同理心、沟通清晰度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:咨询顾问为您提供的解决方案或建议，其针对性和实用性如何？

非常强，完全符合我的需求

比较强，大部分符合需求

一般，部分符合需求

比较弱，不太符合需求

非常弱，完全不符合需求

Q6:从您提出咨询需求到获得首次回复，您认为响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:基于您本次的咨询体验，您有多大可能向其他有需要的同事推荐这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您主要咨询了以下哪些方面的内容？（可多选）

养老政策解读（如社保、长护险）

养老机构/社区筛选与推荐

居家养老服务与适老化改造

老年人健康管理与医疗资源

法律与财务规划（如遗嘱、信托）

心理关怀与情感支持

其他

Q9:咨询结束后，您是否获得了清晰、可操作的后续步骤或资源指引？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

否，不太清晰

否，完全没有

Q10:请对本次咨询服务的整体流程便捷性（如预约方式、沟通渠道等）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:本次咨询服务在多大程度上缓解了您在长辈养老问题上的焦虑或困惑？

很大程度上缓解

一定程度上缓解

效果一般

缓解效果有限

完全没有缓解

Q12:您希望未来公司在此项服务中增加或强化哪些方面的支持？（可多选）

举办更多线下讲座/工作坊

提供更丰富的线上资源库

建立员工互助交流社群

增加一对一深度咨询时长

引入更多第三方专业合作机构

提供更灵活的预约时间

其他

Q13:与市场上同类付费咨询服务相比，您认为公司提供的这项福利的价值如何？

非常有价值，远超预期

比较有价值

价值一般

价值不大

没有可比性/不了解

Q14:您对改进公司员工长辈养老咨询服务，还有哪些具体的意见或建议？（如服务内容、形式、宣传等）

填空1

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