2026年员工团体保险理赔便捷度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司团体保险理赔服务体验，提升理赔便捷度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，更好地保障每一位员工的权益。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改善分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内是否申请过公司团体保险理赔？

是，申请过

否，从未申请

Q2:您最近一次申请理赔的保险类型是？

门诊/急诊医疗

住院医疗

重大疾病

意外伤害

齿科

其他

Q3:请对您最近一次理赔申请的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

公司HR/行政协助提交

电话报案

纸质材料邮寄

其他

Q5:请对理赔申请渠道（如APP、网站）的操作便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:理赔申请材料的准备过程是否清晰易懂？

非常清晰，所需材料一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要咨询

不太清晰，经常需要反复确认

非常不清晰，无从下手

Q7:在理赔过程中，您认为哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）

了解理赔政策与流程

准备和整理申请材料

线上/线下提交申请

查询理赔进度

与保险公司/服务人员沟通

接收理赔结果与赔付款

其他

Q8:从提交完整材料到收到理赔结果通知，您认为等待时长是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理，在预期内

一般，可以接受

不太合理，等待偏长

非常不合理，等待时间过长

Q9:请对理赔进度查询的及时性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在理赔过程中，当您需要帮助时（如咨询、问题反馈），相关服务人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

几乎无响应

Q11:服务人员（包括保险公司客服、公司对接人员等）的专业性与解决问题的能力如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要转接或升级

不太专业，解决问题效率低

非常不专业，无法解决问题

Q12:基于您最近的理赔体验，您有多大可能向同事推荐使用公司当前的团体保险理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在哪些方面提升理赔便捷度？（可多选）

简化申请材料与流程

提供更清晰的线上指引与智能客服

加快审核与赔付速度

提供实时、可视化的理赔进度跟踪

增加多渠道（如企业微信/钉钉集成）一键报案

加强服务人员培训与主动服务

其他

Q14:您是否了解公司提供的关于保险理赔的咨询服务或支持渠道（如热线、专属服务群等）？

非常了解且使用过

比较了解但未使用过

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q15:对于提升公司团体保险理赔服务的便捷度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q17:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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