2026年员工内部投诉处理公平性满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，确保流程的公平、公正与透明，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，营造更和谐、信任的工作环境。

Q1:您是否了解公司现行的内部投诉处理流程与政策？

非常了解

基本了解

了解一些，但不全面

完全不了解

Q2:在过去一年中，您本人或您身边的同事是否曾提出过内部投诉？

本人提出过

身边同事提出过

两者都有

两者都没有

Q3:您认为公司对内部投诉的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q4:当您或同事提出投诉时，相关部门的响应速度如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在合理时间内响应

响应较慢

响应迟缓或基本无响应

Q5:您认为投诉处理人员在调查过程中的态度是否中立、客观？

非常中立客观

基本中立客观

偶尔有偏颇

明显不公，带有偏见

Q6:您对投诉处理过程中的信息保密性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:投诉处理人员是否给予了投诉方与被投诉方同等的陈述与举证机会？

完全平等

基本平等

不太平等

严重不平等

Q8:您认为当前投诉处理流程在哪个环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性与清晰度

初步受理与响应的速度

调查取证的全面性与深入性

处理人员的专业性与公正性

处理结果的反馈与告知

对报复行为的预防与保护措施

流程的整体透明度

Q9:投诉处理结果是否得到了有效执行？

总是有效执行

大多数情况下有效执行

执行情况一般

经常未能有效执行

不清楚

Q10:在投诉处理结束后，您（或同事）是否会收到清晰、完整的处理结果反馈？

总是会

大多数时候会

偶尔会

基本不会

从未收到过

Q11:总体而言，您对投诉处理结果的公平性满意度如何？（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q12:您认为公司的投诉处理机制是否有效防止了打击报复行为？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

完全无效

不清楚

Q13:基于您的了解与体验，您有多大可能向同事推荐通过公司内部渠道解决争议？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望通过哪些方式进一步提升投诉处理的公平性与透明度？（可多选）

定期公布匿名处理案例

增加员工代表参与监督

提供更详细的处理进度查询

加强对处理人员的培训与考核

简化投诉提交流程

设立独立的申诉委员会

其他

Q15:如果未来您遇到需要投诉的情况，您有多大可能会选择使用公司内部渠道？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

一定不会

Q16:对于提升内部投诉处理的公平性、公正性与员工信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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