2026年员工跨部门对接人响应速度满意度调查

您好！为持续优化跨部门协作效率，我们特开展本次对接人响应速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程、提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场营销部

销售部

客户服务部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您需要跨部门协作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次

很少

Q3:在过去一个月中，您对跨部门对接人的整体响应速度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您最常因何种事务需要联系跨部门对接人？

项目协作/进度同步

数据/信息查询

流程审批

技术支持

资源协调

其他

Q5:请对“对接人首次回复您请求的及时性”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对“对接人最终解决问题或提供所需信息的效率”进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q7:对接人最常见的延迟响应原因是？（根据您的观察或了解）

工作繁忙/任务优先级冲突

职责不清/流程复杂

信息/权限不足

沟通渠道不畅（如未及时看消息）

其他

Q8:您通常通过哪些渠道与跨部门对接人沟通？

企业即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

电子邮件

电话

面对面沟通

项目管理/协作平台（如Jira, Teambition）

其他

Q9:您认为当前使用的沟通渠道对提升响应速度是否有效？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q10:当响应延迟时，对接人主动说明原因或提供预计完成时间的主动性如何？（1分表示从不，5分表示总是）

分数

标签

Q11:您认为响应速度问题是否对您的工作进度或项目目标产生了负面影响？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q12:您认为可以从哪些方面改善跨部门响应速度？（可多选）

明确对接人职责与SLA（服务等级协议）

优化协作流程，减少审批环节

提供更高效的沟通与协作工具

加强跨部门沟通培训

建立响应速度的监督与反馈机制

其他

Q13:您是否了解公司关于跨部门协作的响应时效要求或相关制度？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q14:基于您近期的协作体验，您向同事推荐与【您最常打交道的那个部门】协作的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:请分享一个近期跨部门协作中，对接人响应迅速、令您满意的具体事例。（可选）

填空1

Q16:请分享一个近期跨部门协作中，因响应延迟导致困扰的具体事例，并说明您期望的改进方式。（可选）

填空1

Q17:如果建立“跨部门协作响应红黑榜”匿名反馈机制，您是否愿意参与评价？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q18:对于提升公司整体跨部门协作响应速度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

2026年员工跨部门对接人响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工对跨部门对接人响应速度的满意度。帮助您量化响应效率、识别协作瓶颈、收集改进建议，适合企业管理者、HR和运营部门用于优化内部沟通与协作流程。

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