2026年员工投诉问题解决彻底度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部问题解决机制，提升您的职场体验，我们特开展本次关于投诉问题解决彻底度的满意度调查。您的每一条宝贵意见都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年（2025-2026）内，是否曾通过公司正式渠道（如HR、上级、内部系统等）提出过投诉或问题反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出过

Q2:您最近一次提出投诉或问题反馈，主要涉及哪个方面？

工作流程/效率

团队协作/人际关系

薪酬福利

职业发展/培训

工作环境/设施

管理制度/政策

其他

Q3:总体而言，您对投诉处理流程的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您对接手处理您投诉的相关人员（如HR、主管等）的专业态度和沟通能力满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您提出的问题是否得到了明确的解决或答复？

是，得到了完全解决

是，得到了部分解决

否，未得到解决

问题仍在处理中

Q6:对于已解决的问题，您对解决方案的彻底性和有效性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:基于您自身的经历，您有多大可能向同事推荐使用公司的内部投诉反馈渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前投诉处理机制在哪些方面有待改进？（可多选）

流程透明度

处理时效性

处理人员的专业能力

解决方案的落实与跟进

反馈渠道的便捷性

对投诉人的隐私保护

其他

Q9:在问题解决后，是否有相关人员对您进行回访或确认解决效果？

有，且效果良好

有，但效果一般

没有进行回访

不适用（问题未解决）

Q10:您认为公司管理层对员工投诉的重视程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q11:通过投诉解决过程，您对公司公平公正文化的信心有何变化？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q12:请描述一次让您感到最满意的投诉处理经历，以及它让您满意的原因。

填空1

Q13:请描述一次让您感到最不满意的投诉处理经历，以及您认为可以如何改进。

填空1

Q14:为了提升问题解决的彻底度，您希望公司增加哪些后续保障措施？（可多选）

建立解决后的定期复查机制

公开（匿名）典型案例及处理结果

增加对处理人员的专项培训与考核

设立独立的监督或申诉渠道

提供更多心理支持或法律援助资源

其他

Q15:如果未来遇到问题，您是否会继续选择通过公司正式渠道进行反馈？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于构建一个更高效、更彻底、更令员工信任的问题解决机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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