2026年员工社保业务办理协助度满意度调查

您好！为持续优化公司人力资源服务，提升社保业务办理体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，办理社保相关业务（如增员、减员、信息变更、咨询等）的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

从未办理

Q2:您主要通过哪种渠道联系或获取人力资源部（HR）的社保业务协助？

企业微信/内部即时通讯工具

电话沟通

发送邮件

前往HR办公室当面咨询

公司内部OA/HR系统

Q3:请对HR同事在社保业务咨询环节的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对HR同事在解答社保问题时的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对HR同事在办理社保业务（如提交材料、流程跟进）时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前公司提供的社保政策与办理流程相关指引（如手册、邮件、系统页面）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要询问

不太清晰，经常需要反复确认

非常不清晰，完全看不懂

Q7:在办理社保业务过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

流程不明确，不知道下一步该做什么

所需材料清单不清晰或经常变动

HR响应不及时，问题得不到快速解决

线上系统操作复杂或不稳定

跨部门协调困难

政策解读不一致

未遇到明显困难

Q8:当您遇到复杂的社保问题时，HR同事是否能提供有效的解决方案或指引？

总是能，问题都能得到妥善解决

通常能，大部分问题可以解决

有时能，解决部分问题

很少能，问题常常被搁置

完全不能，得不到有效帮助

Q9:基于您整体的社保业务办理体验，您向其他同事推荐公司HR社保服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因社保问题（如缴费异常、待遇申领等）产生过焦虑或担忧？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您希望HR部门在社保服务方面增加或加强哪些支持？（可多选）

定期举办社保政策宣讲会或线上培训

制作更直观的图文/视频操作指南

建立更高效的线上自助查询与办理系统

设置社保业务专属咨询窗口或专员

提供更个性化的社保规划建议

定期推送社保政策变化与提醒

Q12:与往年相比，您感觉2026年公司HR在社保业务办理的协助度上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:总体而言，您对公司当前HR部门提供的社保业务支持与服务的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的社保业务办理经历，以及您的具体感受和建议。

填空1

Q15:对于进一步提升社保业务办理效率与员工体验，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

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