2026年员工福利积分兑换物流速度满意度调查

亲爱的同事，您好！为了持续优化我们的员工福利积分兑换体验，特别是物流配送环节，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与质量。本调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，通过公司福利平台进行积分兑换的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

从未兑换过

Q2:您最近一次兑换的福利商品类型是？

电子产品

家居用品

食品/生鲜

图书/文创

卡券/服务

其他

Q3:从您下单成功到收到商品，总共经历了多长时间？

1-2天

3-5天

6-7天

8-14天

超过14天

Q4:请对本次兑换的【整体物流速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:与您预期的配送时间相比，实际送达时间如何？

远早于预期

略早于预期

与预期完全一致

略晚于预期

远晚于预期

Q6:您是通过哪种方式收到物流状态更新的？（可多选）

福利平台站内通知

手机短信

电子邮件

快递公司APP/公众号

没有收到任何更新

Q7:请对物流信息的【透明度和更新及时性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:配送员在派送前，是否与您进行了有效联系（如电话确认）？

是，提前联系并确认

是，但联系不成功（如未接通）

否，直接配送

不确定

Q9:您收到的商品外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内容

严重破损，影响商品

包装脏污

Q10:请对配送员的【服务态度和专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:如果物流速度未达预期，最主要的原因您认为是？

福利平台处理订单慢

供应商发货延迟

快递公司运输慢

末端配送环节问题

节假日/大促等客观因素

其他

Q12:您认为哪些措施最能有效提升福利兑换的物流体验？（最多选3项）

提供更精准的预计送达时间

增加物流节点实时推送

提供更快的配送选项（如加急）

优化合作快递公司的服务质量

在商品页面标注常规发货时效

设立物流异常快速处理通道

其他

Q13:基于您最近的这次兑换体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的福利积分兑换平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于提升福利积分兑换的物流速度和服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的职位类别是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能/支持（人力、财务、行政等）

管理

其他

Q16:您所在的办公城市位于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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