2026年员工报销审核满意度调查

2026年员工报销审核满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您对公司2026年度报销审核流程的体验与感受，以便我们持续优化流程、提升效率，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的实际情况如实填写。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门属于？

业务部门（销售、市场等）

研发/技术部门

职能部门（财务、人力、行政等）

其他

Q2:您在过去一年中提交报销的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每年几次

几乎没有

Q3:总体而言，您有多大可能向新同事推荐公司的报销审核流程？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对报销审核流程的“清晰度”（如政策、所需材料、步骤说明是否清晰易懂）进行评分。

分数

标签

Q5:请对报销审核流程的“效率”（从提交到最终完成打款的速度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对报销审核人员的“专业性与公正性”（审核标准一致，依据制度而非个人好恶）进行评分。

分数

标签

Q7:请对报销审核人员的“沟通态度与方式”（反馈问题时的语气、解释的耐心程度）进行评分。

分数

标签

Q8:在您看来，当前报销审核流程中，哪些环节的“刁难感”或不便感相对较强？（可多选）

票据合规性审核（如发票抬头、税号、内容）

费用合理性审核（如餐标、交通标准）

审批链条过长/等待时间

系统操作复杂/不稳定

审核反馈不清晰/反复修改

与审核人员的沟通不畅

以上均无/感觉顺畅

Q9:当报销申请被退回或要求补充材料时，审核人员给出的理由通常是否清晰、有据可依？

总是非常清晰，有明确的制度依据

大部分时候清晰

有时清晰，有时模糊

经常模糊不清，感觉是主观判断

不适用/未遇到过

Q10:您认为审核人员是否在努力帮助您解决问题、顺利完成报销，而非单纯地“挑错”？

非常认同，感觉是协作伙伴

比较认同

一般，感觉是例行公事

不太认同，感觉更关注找问题

非常不认同

Q11:您认为哪些措施可以有效降低报销审核过程中的“刁难感”？（可多选）

进一步简化并明确报销政策与标准

优化报销系统，实现智能票据识别与预审

加强审核人员的服务意识与沟通技巧培训

设立常见问题快速通道或咨询窗口

定期公示典型审核案例（匿名）以供参考

缩短各环节审批时限

其他

Q12:与去年（2025年）相比，您感觉2026年的报销审核体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

不确定/去年未报销

Q13:请分享一次您认为处理得特别高效或令您满意的报销审核经历（可选）。

填空1

Q14:请分享一次您认为处理得特别低效或令您感到困扰的报销审核经历，以及您认为应如何改进（可选）。

填空1

Q15:总体而言，您对公司报销审核流程的公平性是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:对于“让报销审核不再感觉像是一种刁难”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐