2026年员工财务咨询解答耐心度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司财务咨询服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们评估财务咨询人员的解答耐心度，并推动服务质量的提升。

Q1:您最近一次寻求财务咨询（如薪酬、报销、税务等）是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q2:您咨询的主要财务问题类型是？

薪酬与个税

费用报销

预算与成本

财务政策与流程

其他

Q3:您主要通过哪种渠道进行咨询？

面对面咨询

电话咨询

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电子邮件

财务自助平台

Q4:请为咨询过程中，财务人员对您问题的理解程度评分（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q5:请为财务人员解答您问题的清晰度与条理性评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐这位为您提供咨询的财务人员？

选项1

Q7:在解答过程中，财务人员是否表现出足够的耐心，允许您完整表达问题？

是，非常有耐心

基本有耐心

一般，偶尔会打断

没有耐心，经常催促或打断

Q8:当您对初次解答有疑问时，财务人员的后续反应如何？

非常耐心地再次解释，直到我理解

愿意再次解释，但略显匆忙

简单重复之前的回答

表现出不耐烦

Q9:请为财务人员在解答过程中表现出的整体态度友好度评分（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q10:您认为财务人员在哪些方面可以更好地展现耐心？（可多选）

倾听问题时不打断

解释复杂概念时使用更易懂的语言

对重复提问保持平和态度

提供多种解决方案供选择

主动询问是否已理解

其他

Q11:与您接触的财务人员，其专业知识水平是否让您感到信任？

非常信任，专业扎实

比较信任

一般

不太信任

Q12:本次咨询是否解决了您的实际问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q13:与往年相比，您感觉2026年财务咨询的耐心度整体如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q14:请描述一次您感受到财务咨询人员非常有耐心（或非常没有耐心）的具体经历或场景。

填空1

Q15:您希望未来的财务咨询服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更便捷的预约系统

增加常见问题自助查询库

定期举办财务知识培训

设置咨询满意度即时反馈

延长咨询服务时间

其他

Q16:基于您的整体体验，您对当前财务咨询服务的耐心度满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升财务咨询人员的服务耐心与沟通技巧，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐