2026年互联网社交类APP用户反馈渠道满意度调研

Q1:您最常使用的社交类APP是？

Q2:您使用该APP的频率是？

Q3:您主要通过哪些渠道了解该APP的反馈入口？（可多选）

Q4:您是否曾主动通过APP内的官方渠道提交过反馈或建议？

Q5:您认为该APP反馈渠道的【易发现性】如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q6:您认为该APP反馈渠道的【提交便捷性】如何？（1分表示流程繁琐，5分表示非常便捷）

Q7:您提交反馈时，最常用的反馈类型是？

Q8:您对反馈提交后，系统【自动回复/确认】的及时性与清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您提交反馈后，通常多久能收到人工或进一步的回应？

Q10:您对反馈处理结果的【有效性】（即问题是否被解决或建议是否被采纳）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您希望APP方通过哪些方式告知您反馈的处理进展？（可多选）

Q12:与直接在APP内反馈相比，您更倾向于通过以下哪种外部渠道反馈？

Q13:综合考虑易用性、响应速度和处理效果，您有多大可能向朋友推荐使用该APP的官方反馈渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为当前社交APP的反馈渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您是否愿意参与该APP未来的新功能内测或用户体验访谈？

Q16:请分享一次您使用该APP反馈渠道的（正面或负面）具体经历，或提出您的宝贵建议：

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:您目前所处的城市级别是？