2026年京东电商平台整体使用满意度调研

尊敬的京东用户，您好！感谢您参与本次调研。本次调研旨在了解您在2026年对京东平台的使用体验和满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您使用京东APP/网站购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

几个月一次

几乎不使用

Q2:您通常使用京东购买哪些类型的商品？（可多选）

数码3C

家用电器

食品生鲜

服饰鞋包

美妆个护

家居家装

图书音像

医药健康

其他

Q3:请对京东APP/网站的页面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对京东的商品搜索准确性和推荐相关性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将京东推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为京东的商品价格竞争力如何？

非常有竞争力，通常最优惠

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有关注

Q7:请对京东自营商品的物流配送速度和服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对京东第三方商家商品的物流配送速度和服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对京东的售后服务（如退换货、维修、价保等）体验总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为京东在售后服务方面哪些环节需要改进？

申请流程繁琐

审核速度慢

客服响应不及时

退换货取件不便

退款到账慢

其他

Q11:您使用京东PLUS会员服务吗？

是，我是PLUS会员

不是，但考虑开通

不是，暂时不考虑

Q12:如果您是PLUS会员，您最看重的权益是？（非会员请跳过）

运费券

购物返利

专属客服

会员价商品

生活特权

其他

Q13:请对京东客户服务（在线客服/电话客服）的专业性和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对京东在数据隐私和安全方面的保护有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q15:您主要通过哪些渠道了解京东的促销活动？

APP推送

短信通知

微信/社群

朋友推荐

广告投放

其他

Q16:与2025年相比，您感觉2026年京东的整体使用体验有变化吗？

有明显提升

有轻微提升

基本没变化

有轻微下降

有明显下降

Q17:您认为京东未来最应该优先提升的方面是？

商品价格优势

商品品质把控

物流配送速度

售后服务体验

平台技术创新

会员体系价值

其他

Q18:在综合电商平台中，您将京东放在什么位置？

首选平台

主要平台之一

偶尔使用的平台

备用平台

Q19:您对京东2026年的发展有何具体的意见或建议？

填空1

2026年京东电商平台整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与使用体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商平台运营、产品及市场团队进行数据驱动的服务优化与战略规划。

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