2026年快手电商整体使用满意度调研

Q1:您使用快手电商（包括观看直播、短视频购物、商城下单等）的频率是？

Q2:您主要通过哪种形式在快手电商购物？

Q3:整体而言，您向朋友或家人推荐使用快手电商购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对快手电商的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）

Q5:请对快手电商的直播购物体验（如主播讲解、互动氛围、限时优惠等）进行评分（1-5分）

Q6:请对快手电商的商品搜索与筛选功能的便捷性进行评分（1-5分）

Q7:请对快手电商的订单支付流程（流畅度、支付方式多样性）进行评分（1-5分）

Q8:请对快手电商的售后服务（如退换货流程、客服响应速度、处理结果）进行评分（1-5分）

Q9:请对快手电商的物流配送服务（速度、包裹完整性、物流信息更新）进行评分（1-5分）

Q10:您认为快手电商在以下哪些方面表现突出？（可多选）

Q11:您认为快手电商当前最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:与您常用的其他电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您对快手电商的整体满意度如何？

Q13:未来一年，您使用快手电商购物的意愿将会？

Q14:您希望快手电商未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q15:请分享一次您在快手电商最满意或最不满意的购物经历及其原因：

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您所在的城市级别是？

Q19:您平均每月在快手电商的消费金额大约是？

Q20:对于快手电商未来的发展，您还有什么其他具体的意见或建议？